天津東盛鵬達(dá)科技有限公司，主要做騰訊旗下EC營(yíng)客通。EC營(yíng)客通是一款連接客戶(hù)的智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)QQ、微信、電話、郵件等溝通工具，讓企業(yè)與客戶(hù)緊密相連，根據(jù)客戶(hù)屬性進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不斷獲得生意機(jī)會(huì)，讓企業(yè)的客戶(hù)越來(lái)越多，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好！主要經(jīng)營(yíng)：人工智能軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、服務(wù)、轉(zhuǎn)讓?zhuān)皇袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；會(huì)議服務(wù)；展覽展示服務(wù)；廣告的設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布；企業(yè)管理信息咨詢(xún)；商務(wù)信息咨詢(xún)；教育信息咨詢(xún)；勞動(dòng)服務(wù)；室內(nèi)外裝飾裝修工程設(shè)計(jì)、施工；電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件及輔助設(shè)備、人工智能軟硬件批發(fā)兼零售。

對(duì)于銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)講，電銷(xiāo)在企業(yè)中的地位可以說(shuō)是重中之重，因?yàn)樗梢宰尯献麟p方在不見(jiàn)面的前提下就建立起合作的橋梁，有效促進(jìn)合作。但是，電銷(xiāo)中的弊端在這么多年的行業(yè)實(shí)踐中也暴露出來(lái)，電銷(xiāo)員遭到刁難、辱罵，工作效率低下，人員流動(dòng)大……企業(yè)頭疼員工也犯難。

那有沒(méi)有一種好的方法可以解決這一問(wèn)題？

答案就是：人工智能

在人工智能大時(shí)代背景下，智能產(chǎn)品的發(fā)展勢(shì)頭突飛猛進(jìn)，帶給企業(yè)的改變也是有目共睹，使用智能產(chǎn)品來(lái)提高工作效率和業(yè)績(jī)是很多企業(yè)都會(huì)做出的選擇，那么對(duì)于從事電銷(xiāo)工作的你，會(huì)讓智能電話機(jī)器人進(jìn)入企業(yè)成為電銷(xiāo)精英嗎？

硅基智能為了改變傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式，自主研發(fā)的智能電話機(jī)器人——硅語(yǔ)。既解放了人工坐席，又讓他們從重復(fù)的腦力勞動(dòng)中解脫出來(lái)，讓人回歸人的價(jià)值。人工坐席只需跟進(jìn)硅語(yǔ)篩選出的意向客戶(hù)即可，而不是把大量時(shí)間浪費(fèi)在意向客戶(hù)初篩工作上。

硅語(yǔ)的誕生源于人工智能的不斷發(fā)展以及社會(huì)各界對(duì)智能電銷(xiāo)發(fā)展的需求。每個(gè)企業(yè)都希望能以更低的用人成本獲取更高的收益，硅語(yǔ)電話機(jī)器人就成了企業(yè)電銷(xiāo)員工的上佳選擇。

作為一款全年無(wú)休的銷(xiāo)售幫手，硅語(yǔ)每天的電話撥打量可以達(dá)到800-1000通，情緒飽滿、熱情，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、意向判斷清楚、客戶(hù)意向分類(lèi)清晰。

硅語(yǔ)電話機(jī)器人無(wú)論是在話務(wù)服務(wù)、還是電話銷(xiāo)售都能提供高效的服務(wù)。企業(yè)改變營(yíng)銷(xiāo)方式需要時(shí)間，但是換一種電銷(xiāo)模式卻可以很快，在選擇新的模式時(shí)，行動(dòng)一定要夠快，畢竟市場(chǎng)就那么大，如果動(dòng)作慢一步，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)超越自己。

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人機(jī)交互模式成常態(tài)-先聲機(jī)器人

人工智能的發(fā)展必然會(huì)影響到傳統(tǒng)崗位，以至于“機(jī)器人取代人類(lèi)”、“傳統(tǒng)的電銷(xiāo)員會(huì)不會(huì)第1個(gè)被AI取代?”等在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)議論。諸如“意向客戶(hù)篩選”、“客戶(hù)關(guān)懷”等簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作占用了人工電銷(xiāo)員大量時(shí)間，這完全可以讓AI電銷(xiāo)機(jī)器人來(lái)做。

“新技術(shù)不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價(jià)值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新，讓人的工作得到進(jìn)化”馬云在今年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上如此說(shuō)道。人工智能取代單一重復(fù)性勞動(dòng)是好事，但人工智能再智能，還是缺乏情感能力。

人工電銷(xiāo)員在洞察人性方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于需要多輪交互的復(fù)雜問(wèn)題，依然不可替代。未來(lái)，人和機(jī)器人一起工作，“人機(jī)交融”的模式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。

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“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是X先生嗎？”

“嗯，是的，智能電話回復(fù)，你哪位？”

“我是XX公司的售后客服，您上周我們平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，想回訪您使用感受怎么樣??？”

“哦哦，用過(guò)一兩回，還行吧~”

“那當(dāng)時(shí)給您安裝空調(diào)的師傅，您還滿意嗎？”

“挺好的，很快就安好了~”

“有向您收取額外費(fèi)用嗎？”

“沒(méi)，連水都沒(méi)喝，裝完空調(diào)就走了~”

“嗯嗯好的，謝謝您的配合，祝您生活愉快~”

你掛了電話，心里暗想，XX公司的客服態(tài)度越來(lái)越好了，連聲音都好聽(tīng)很多。殊不知，剛剛給你打電話，卻是硅基智能電話機(jī)器人。

近幾年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)水平大幅升級(jí)，拉動(dòng)了客服類(lèi)需求的快速增長(zhǎng)，但傳統(tǒng)客服低效、高成本的特性卻制約著這一行業(yè)的發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)而言，撥打電話需要付出的成本不止包括：底薪 提成 補(bǔ)貼 管理 加班費(fèi) 培訓(xùn) 電話費(fèi) 辦公耗材等，而且電銷(xiāo)人員壓力大薪水低，有效客戶(hù)少，公司受各方面限制，很難再進(jìn)一步擴(kuò)展。

而傳統(tǒng)電銷(xiāo)行業(yè)人員往往面臨嚴(yán)重的工作矛盾：一方面想要更多提前了解客戶(hù)的信息，從而提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率；一方面又需要擴(kuò)大客戶(hù)覆蓋面多打電話，獲得更多潛在意向客戶(hù)。

傳統(tǒng)電銷(xiāo)行業(yè)的痛點(diǎn)，推動(dòng)了硅基智能電話機(jī)器人在客服領(lǐng)域的迅速興起與落地。

硅基智能電話機(jī)器人，24小時(shí)待命，全年無(wú)休，真聲語(yǔ)音，強(qiáng)大對(duì)話話術(shù)，手機(jī)號(hào)碼一鍵導(dǎo)入，每天可撥打800-1200個(gè)電話，電話結(jié)束客戶(hù)意向程度直接標(biāo)出，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助銷(xiāo)售精英跟進(jìn)溝通。

技術(shù)的進(jìn)步會(huì)通常會(huì)重構(gòu)人類(lèi)的思想和社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)改變了用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知體系，比如說(shuō)我們選擇一個(gè)餐館，已經(jīng)不看廣告，看點(diǎn)評(píng)了。

當(dāng)口碑逐漸成為用戶(hù)評(píng)價(jià)體系重要參考的時(shí)候，廣告體系也將面臨極大的挑戰(zhàn)，特別是未來(lái)機(jī)器智能時(shí)代以語(yǔ)音和語(yǔ)言作為口碑的主要載體，其精準(zhǔn)的推薦模式將會(huì)集聚機(jī)器和人類(lèi)的雙重口碑。

而硅基智能電話機(jī)器人是杭州數(shù)心科技團(tuán)隊(duì)十余年人工智能研究的結(jié)晶，它徹底打通了大數(shù)據(jù)和實(shí)際操作流程之間的壁壘，通過(guò)龐大的企業(yè)數(shù)據(jù)鏈，協(xié)助您刻畫(huà)精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)篩選并找到目標(biāo)用戶(hù)，最后完成銷(xiāo)售的整個(gè)流程。

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