LYUC呼叫中心主要功能如下：
1、電話彈屏
客戶來電或呼出時(shí)系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。
2、話術(shù)知識庫
把產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶常見問題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。
3、錄音質(zhì)檢與監(jiān)控
系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)聽取、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
4、異地辦公
當(dāng)座席人員出差在外時(shí)，可遠(yuǎn)程登錄客戶端進(jìn)行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶的來電可設(shè)為手機(jī)接聽。
5、分公司電話管理
通過北京利遠(yuǎn)訊通訊技術(shù)開發(fā)中心提供的LYUC呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線營銷、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。
6、訂單系統(tǒng)
訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設(shè)定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
7、公告管理
可以對組、部門和全體發(fā)布對應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會(huì)同步到相應(yīng)的坐席工作平臺，迅速準(zhǔn)確的將信息傳達(dá)給對應(yīng)人員。
8、電話會(huì)議
內(nèi)部座機(jī)和外部號碼都可接入會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地建立會(huì)議室；
9、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)分析方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。
10、坐席管理
用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看*、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、聽取座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動(dòng)而造成客戶流失。
11、報(bào)表系統(tǒng)
統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；
可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。
多種圖表統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)對比清晰明了，可作為績效考核或決策分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
12、分機(jī)遠(yuǎn)程部署
用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)網(wǎng)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)部署系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。
13、安全穩(wěn)定
北京利遠(yuǎn)訊LYUC呼叫中心系統(tǒng)，充分利用交換技術(shù)，cti技術(shù)，分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將IVR語音導(dǎo)航，自主語音查詢，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，錄音服務(wù)，呼叫分配集成與呼叫中心平臺，高度滿足企業(yè)電話客服的需求。
幫助企業(yè)有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全方位的管理。
14、數(shù)據(jù)安全
呼叫中心系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)都是本地保存，安全可靠，定時(shí)備份，一鍵恢復(fù)。
15、多種線路接入
自建呼叫中心系統(tǒng)，滿足各企業(yè)不同的線路環(huán)境，提供模擬線、中繼線、網(wǎng)絡(luò)SIP線路電話、電話線、SIM卡等多種線路接入解決方案。
16、二次開發(fā)接口
提供實(shí)時(shí)通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。 提供電話彈屏、知識庫和訂單等定制開發(fā)，打造企業(yè)專屬的呼叫中心系統(tǒng)。
LYUC呼叫中心系統(tǒng)目前已覆蓋電信、金融、教育、出行、物流、物業(yè)、汽車、地產(chǎn)、食品、電商、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)。已為上萬家中大企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)及后期的技術(shù)支持，為企業(yè)節(jié)省了大量的投資費(fèi)用，降低了運(yùn)行成本，提高了呼叫中心系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
面向未來,LYUC呼叫中心將始終堅(jiān)持以客戶為中心,支持并服務(wù)好每一位客戶,助力客戶商業(yè)成功，共同開啟綠色通信新時(shí)代。