1983年始創(chuàng)的“3·15國際消費者維權(quán)日”迄今已36年，隨著政府及全社會的重視，“3·15”影響力逐年增強，多年來有效促進了消費者權(quán)益宣傳及保護。當(dāng)前我國消費市場規(guī)模保持年均10%的平穩(wěn)增速，“三駕馬車”的消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)拉動效用進一步增強。

與此相適應(yīng)，消費者權(quán)益保護更愈發(fā)凸顯其重要性，同時維權(quán)糾紛等也在逐年遞增。很多維權(quán)過程都會涉及法律，而目前我國公共法律資源總體仍不夠充分，加之費用不菲、信息化智能化程度不高等因素也導(dǎo)致了消費者不容易獲得便捷、的法律解決方案。

消費者在遇到問題時，一般人或多或少都會有各種顧慮。如：把握不準這事兒到底多大、搞不清是否涉及及具體哪些法律條款、想知道類似維權(quán)官司能打贏么、法律流程該怎么走……另外，咨詢律師難免得花時間請假、付咨詢費、涉及隱私等?？傊睦餂]底、渠道有限、瞻前顧后等因素使很多消費者放棄爭取正當(dāng)權(quán)益。

兩會報告指出，全社會要積極推進新舊動能轉(zhuǎn)換，消費者權(quán)益保護的手段也需要通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)+”和“智能+”，不斷進行深化創(chuàng)新。據(jù)此，為更好地保護消費者權(quán)益，特別是當(dāng)維權(quán)過程涉及法律時，為大眾提供、快速、便捷的法律服務(wù)，國內(nèi)**的金融支付及民生應(yīng)用平臺“支付寶”于近日攜手杭州實在智能科技有限公司（下稱“實在智能”）推出隨時隨身隨地的人工智能法律顧問——“免費法律咨詢包小黑”小程序。

這是國內(nèi)款支持用戶通過自由文本、“口語化”方式描述矛盾糾紛、維權(quán)訴求、法律案情，并秒出咨詢結(jié)果和評估報告的“AI+法律”應(yīng)用，真正實現(xiàn)7×24小時在線“秒斷糾紛”，可大幅降低廣大消費者在爭取正當(dāng)權(quán)益、處理消費維權(quán)訴求過程中的時間、金錢及隱私成本。

同時，“包小黑”還可為消費者智能推薦相關(guān)地域、擅長特定消費維權(quán)案件、勝率的**律師，并于“3·15”活動期間（3月12日-3月23日）,在支付寶渠道推出“免費律師咨詢”活動。廣大消費者通過支付寶APP端搜索小程序“包小黑”，點擊小程序內(nèi)的“找律師”，點擊收藏小程序后即參與。

在談到本次與支付寶合作，為大眾提供智能法律服務(wù)的初心時，“實在智能”創(chuàng)始人兼CEO孫林君表示，這是公司踐行“實實在在、心無旁騖做主業(yè)”理念的探索和嘗試，后續(xù)希望不斷降低政府和企業(yè)應(yīng)用人工智能的門檻和成本，助力各行業(yè)從“勞動密集型”到“AI密集型”轉(zhuǎn)型升級。