客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)的分析和應用

大家都明白，開發(fā)新客戶的成本越來越高，所以企業(yè)應該對進行分析，來解決老客戶留存問題。也就是當獲得新客戶成本越來越高的時候，怎么樣留住老客戶是每個企業(yè)需要考慮的問題。 簡單來說，就是要求企業(yè)借助數(shù)據(jù)懂客戶，知道客戶的背景，他們想要什么。 比如號稱華人內(nèi)容手藝人社區(qū)的“開稿”，當創(chuàng)始人老譚（譚瑞崗）看到豬八戒有上百萬的數(shù)據(jù)，但是生產(chǎn)出來的卻是類似500的網(wǎng)站、50的logo這樣的產(chǎn)品，他覺得應該借助小數(shù)據(jù)來做一件更漂亮的事情。 他知道企業(yè)需要什么樣的設(shè)計，也清楚內(nèi)容生產(chǎn)者怎樣才能和企業(yè)的需求匹配起來，而且現(xiàn)在很多企業(yè)都在強烈追求的、個性化的內(nèi)容，也愿意為更好的內(nèi)容掏腰包，所以他一開始就宣稱要提供有品質(zhì)的服務。 他沒有和豬八戒去比誰擁有更多的數(shù)據(jù)，而是看誰對數(shù)據(jù)的挖據(jù)更深刻，他對數(shù)字進行了嚴格的把控。

7月份的時候開稿已經(jīng)有570個邀請入駐的內(nèi)容手藝人，在他的規(guī)劃中，這個數(shù)字到一定程度時還會進行更嚴格的控制。 他設(shè)想，未來會有更多精彩的內(nèi)容被創(chuàng)造出來，對“小數(shù)據(jù)”的深挖也能保證“開稿”客戶的服務體驗和效率都更勝一籌。

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百度推廣五大誤區(qū)！

誤區(qū)一：網(wǎng)絡(luò)營銷成了樣板戲。

網(wǎng)絡(luò)營銷以SEO為標準，以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效，制作精美的企業(yè)網(wǎng)站，面子工作很到位，很滿意。

誤區(qū)二：網(wǎng)絡(luò)營銷沒有目的。

打著網(wǎng)絡(luò)營銷的旗號，要提升品牌，要提高度，要提高關(guān)鍵詞占有率為目的的網(wǎng)絡(luò)營銷。

誤區(qū)三：網(wǎng)絡(luò)營銷不成體系。

網(wǎng)絡(luò)營銷常用的手段與方法企業(yè)都要用，一個都不能漏掉，大家每天的工作就是瀏覽大量行業(yè)網(wǎng)站，發(fā)貼回貼寫軟文、發(fā)郵件等等。

誤區(qū)四：網(wǎng)絡(luò)營銷不夠仔細。

別人怎么做，我就怎么做，別人做網(wǎng)站我們也做，別人怎么開展網(wǎng)絡(luò)營銷我們也怎樣開展，我就不信我做不好。

誤區(qū)五 : 網(wǎng)絡(luò)營銷當成全部生意。

我們企業(yè)的未來與發(fā)展就寄托在網(wǎng)絡(luò)營銷上了，網(wǎng)絡(luò)營銷做好了，企業(yè)才能生存，做不好大家都完蛋。

其實，網(wǎng)絡(luò)營銷并非高深莫測，網(wǎng)絡(luò)營銷進入門檻低、成本低、市場大、傳播廣、，這也是越來越多的企業(yè)選擇開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要原因，百度推廣成功與否的終標準也只有一個——銷量有沒有增長。

相應的職位做好該做的事情

企業(yè)管理者應該都做過這樣的事情：當資金比較緊張時，會讓主管財務的人盡量減少支出，能拖則往死里拖，不能拖創(chuàng)造條件也要盡量拖。

當時，我們公司為了使資金和場地實現(xiàn)大化的利用價值，所以，在采購原材料方面一直使用的是邊采購邊使用的方式，在付款方面和供應商采取的則是月結(jié)的方式。

比如，如果是月底要進的材料，一般財務部都會要求采購部安排到下個月月初。

這個“”貌似對公司有利，但出起事來就不是小事了。好巧不巧，真的有一批貨栽在了這個規(guī)則上。

怎么回事呢？按照規(guī)定，那次原材料是要在月底前進來的，否則生產(chǎn)線就得了。

于是我去找采購部協(xié)商，未果，又去找財務部協(xié)商，仍未果。于是，這批貨毋庸置疑地被延誤了。

看到這里大家可能會問：為什么不找老板出面協(xié)調(diào)？

其實很多企業(yè)會出現(xiàn)一種現(xiàn)象：職位越高的人越盲目自信！

他的能力撐不起他的職位，卻偏偏要用職權(quán)在牛角尖里打一個洞出來。這也是企業(yè)中高層管理人員“名不副實”的悲哀所在。

當然，這里面還有一個重要的心理因素：老板請我來就是為了解決問題的，什么事都去找他要我何用？這樣的事情都解決不了，老板會如何看我？

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