高達95%的準時交貨率，究竟是如何做到的?

近看到一篇關于“倒推管理”的稿子。

這位管理者一上來就給我們拋出了三個管理中的大問題：

第壹個，訂單不能完成，企業(yè)管理者竟然后一個才知道；第二個，訂單到底什么時候才能完成，沒有人知道；第三個，訂單為什么沒有完成，沒有人知道。

公說公有理，婆說婆有理，不知道該找誰；管理者氣得要么亂罵一通，要么憋在肚子里生悶氣。

以上這三個問題啊，其實很多管理者都有碰到過。

在企業(yè)管理和生產(chǎn)的過程中，員工出于各種原因沒有按時完成任務或訂單，延誤了交貨不說，給企業(yè)造成損失不說，關鍵是，公司還會被攪得一團亂。

這位管理者就用自己的成功的管理經(jīng)驗，給我們提出了不少實用的辦法。

客戶關系管理數(shù)據(jù)的分析和應用

大家都明白，開發(fā)新客戶的成本越來越高，所以企業(yè)應該對進行分析，來解決老客戶留存問題。也就是當獲得新客戶成本越來越高的時候，怎么樣留住老客戶是每個企業(yè)需要考慮的問題。 簡單來說，就是要求企業(yè)借助數(shù)據(jù)懂客戶，知道客戶的背景，他們想要什么。 比如號稱華人內(nèi)容手藝人社區(qū)的“開稿”，當創(chuàng)始人老譚（譚瑞崗）看到豬八戒有上百萬的數(shù)據(jù)，但是生產(chǎn)出來的卻是類似500的網(wǎng)站、50的logo這樣的產(chǎn)品，他覺得應該借助小數(shù)據(jù)來做一件更漂亮的事情。 他知道企業(yè)需要什么樣的設計，也清楚內(nèi)容生產(chǎn)者怎樣才能和企業(yè)的需求匹配起來，而且現(xiàn)在很多企業(yè)都在強烈追求的、個性化的內(nèi)容，也愿意為更好的內(nèi)容掏腰包，所以他一開始就宣稱要提供有品質(zhì)的服務。 他沒有和豬八戒去比誰擁有更多的數(shù)據(jù)，而是看誰對數(shù)據(jù)的挖據(jù)更深刻，他對數(shù)字進行了嚴格的把控。

7月份的時候開稿已經(jīng)有570個邀請入駐的內(nèi)容手藝人，在他的規(guī)劃中，這個數(shù)字到一定程度時還會進行更嚴格的控制。 他設想，未來會有更多精彩的內(nèi)容被創(chuàng)造出來，對“小數(shù)據(jù)”的深挖也能保證“開稿”客戶的服務體驗和效率都更勝一籌。

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產(chǎn)品渠道策略

　　??網(wǎng)絡推廣的渠道要從消費者的角度出發(fā)，為吸引消費者購買應該及時在公司網(wǎng)站發(fā)布促銷信息，新產(chǎn)品信息，公司動態(tài)，為方便消費者購買建議開通多種支付模式，讓消費者有選擇的余地，有能力的可以在網(wǎng)站上設置人工客服等等。為了在網(wǎng)絡中吸引消費者關注產(chǎn)品，可以為公司產(chǎn)品做外延，比如在網(wǎng)站建設同時也可以及時建立網(wǎng)絡店鋪，加大銷售途徑。

?顧客服務策略

??網(wǎng)絡推廣與傳統(tǒng)的營銷模式不同在于它特有的互動方式，網(wǎng)絡推廣可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品特性,根據(jù)特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，傳統(tǒng)營銷模式營銷手法單一。

網(wǎng)頁策略

　　??網(wǎng)絡推廣都是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的，所以企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的網(wǎng)址來建立自己的網(wǎng)站，然后專人進行維護管理，節(jié)省原來傳統(tǒng)市場營銷很多廣告費用，搜索引擎也會關注網(wǎng)站搜索率，一定程度上來說比廣告效果好。

SNS營銷策略

??現(xiàn)在SNS社交網(wǎng)站是很多也很，所以筆者認為SNS營銷還是可以進行嘗試的。SNS營銷策略優(yōu)勢在于可以找到的目標用戶，并且客戶群比較固定，也很龐大。而SNS社交網(wǎng)站有很大的用戶群體，黏度也很高，傳播速度快，通過朋友同學關系建立的社會圈可以形成巨大的口碑宣傳。

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