曠遠(yuǎn)能源仙游客戶服務(wù)中心正式啟用如江科技排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

11月來(lái)，曠遠(yuǎn)能源仙游客戶服務(wù)中心的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)正式升級(jí)為廣州如江智能科技有限公司新系統(tǒng)。系統(tǒng)的升級(jí)啟用是曠遠(yuǎn)能源有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。通過(guò)引入如江科技的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)公司，旨在提高服務(wù)效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，通過(guò)一個(gè)多月的試驗(yàn)測(cè)評(píng)，中心的服務(wù)水平得到了顯著提升，為公眾帶來(lái)了更加便捷、效的能源服務(wù)體驗(yàn)。

曠遠(yuǎn)能源仙游客戶服務(wù)中心的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)采用如江科技標(biāo)準(zhǔn)排隊(duì)方案，該方案采用今年新款Q25 電容觸摸排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，自助排隊(duì)叫號(hào)機(jī)公司，屏幕尺寸17寸，陜西排隊(duì)叫號(hào)機(jī)公司，該機(jī)采用嵌入式熱敏打印機(jī)，前開(kāi)式換紙，免去老款開(kāi)后蓋式的麻煩，系統(tǒng)定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)。2個(gè)窗口采用HZ11 21鍵液晶數(shù)碼呼叫器，配單行8字LED窗口顯示屏，4行8字LED集中屏安裝與服務(wù)窗口后方，整個(gè)系統(tǒng)采用特有無(wú)線通訊技術(shù)，通電即用，無(wú)需安裝。這些設(shè)備各司其職，搭配呼叫語(yǔ)音，共同為用戶提供清晰、直觀的服務(wù)信息，讓用戶在等待過(guò)程中不再焦慮，而是能夠安心地享受服務(wù)。

值得一提的是，該方案的系統(tǒng)服務(wù)器安裝在總部采用分體式架構(gòu)，各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)數(shù)據(jù)全部傳送至總部，方便了總部人事人員對(duì)相關(guān)窗口人員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)估。

此項(xiàng)目是曠遠(yuǎn)能源股份有限公司與廣州如江智能科技有限公司合作的首批試點(diǎn)之一，未來(lái)，曠遠(yuǎn)能源還將繼續(xù)與如江科技保持緊密合作，如江科技也憑借其技術(shù)實(shí)力和優(yōu)Z的服務(wù)，為曠遠(yuǎn)能源股份有限公司提供了完善的解決方案和技術(shù)支持。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)公司(或稱排隊(duì)機(jī)系統(tǒng))是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)公司，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。在國(guó)外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級(jí)對(duì)外服務(wù)窗口等行業(yè)。

排隊(duì)是一種禮節(jié)，是人類在共同的文明意識(shí)中逐漸形成的文化，從人類社會(huì)誕生開(kāi)始，排隊(duì)禮儀就隨之形成，并隨著人類社會(huì)的發(fā)展逐漸根深蒂固。然而，這種傳統(tǒng)的排隊(duì)方式，總是經(jīng)常出現(xiàn)前擁后擠的現(xiàn)象，在銀行這些場(chǎng)所，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)多達(dá)一個(gè)小時(shí)的等候，大程度上麻煩了客戶，給客戶造成一定程度的疲勞和麻煩。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)公司是人們對(duì)科學(xué)化管理和人性化需求的集中體現(xiàn)，它的出現(xiàn)恰到好處地解決了這些弊端。排隊(duì)叫號(hào)機(jī)公司通常都由語(yǔ)音系統(tǒng)、呼叫器、窗口顯示屏、取號(hào)機(jī)、主機(jī)等設(shè)備組成，運(yùn)用了通訊控制、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等新技術(shù)，取代了各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的站立式排隊(duì)方式，目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外得以廣泛應(yīng)用。

用戶通過(guò)門口的取號(hào)機(jī)取號(hào)后，就直接去等候區(qū)坐著等候即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫客戶排隊(duì)，等輪到了該客戶，語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放語(yǔ)音通知該客戶到哪一個(gè)窗口去接受服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，客戶完全不需要多操一份心。

或許有些客戶會(huì)害怕聽(tīng)不清楚語(yǔ)音系統(tǒng)的通告而錯(cuò)過(guò)了服務(wù)，針對(duì)這一問(wèn)題，幾乎所有的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)都在窗口上加設(shè)了顯示屏，顯示屏以紅色的LED廣告燈為主，主要用于顯示文字信息：正在窗口服務(wù)的是多少號(hào)，下一個(gè)是誰(shuí)。有一些銀行還特別照顧近視的人士，在大堂中央的墻上設(shè)置一個(gè)較大的LED顯示屏，將客戶的排隊(duì)號(hào)碼和將要對(duì)接的窗口以大號(hào)字體顯示出來(lái)，確保所有人都能夠觀察得到自己的等候狀態(tài)。

隨著人民生活質(zhì)量不斷提高，到銀行辦理業(yè)務(wù)的人也隨之增多，銀行大廳排隊(duì)一直是個(gè)難題。為進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念，著力提升客戶體驗(yàn)，如江打造專屬銀行大廳推廣上線新型排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能單一、可拓展性差的缺點(diǎn)，為更好的解決銀行辦事大廳排隊(duì)問(wèn)題，本次的新型智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能上突出智能化體現(xiàn)。給人們帶來(lái)一個(gè)更好的辦事環(huán)境，為顧客辦事及員工操作帶來(lái)巨大的便捷。

銀行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)特點(diǎn)：

1.系統(tǒng)全部采用軟件實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，無(wú)需布線，充分利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備就可以實(shí)排隊(duì)叫號(hào)管理，節(jié)約了投入的硬件成本，系統(tǒng)實(shí)施簡(jiǎn)單方便，同類軟件之一。

2.柜員端呼叫軟件的設(shè)計(jì)充分為營(yíng)業(yè)員著想，完全不影響營(yíng)業(yè)員的工作，軟件自動(dòng)隱藏，營(yíng)業(yè)員呼叫時(shí)用自定義的熱鍵就可以呼叫，不用打開(kāi)呼叫軟件界面。

3.屏軟件和取號(hào)機(jī)系統(tǒng)可以共用一臺(tái)電腦，相互不影響，節(jié)省電腦硬件資源。

4.界面也實(shí)現(xiàn)了自定義，業(yè)務(wù)可以隨時(shí)增加和刪除，圖片和樣式可以隨便切換。

5.和物理呼叫器一起使用，在沒(méi)有電腦的窗口可以接物理呼叫器，系統(tǒng)方便靈活配置。

6.支持普通話女聲、英語(yǔ)女聲、粵語(yǔ)女聲等多語(yǔ)種。

7.可以和評(píng)價(jià)系統(tǒng)相結(jié)合使用，真正達(dá)到一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼一次評(píng)價(jià)，同時(shí)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析客戶

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