排隊(duì)管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊(duì)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 同時(shí)還能利用排隊(duì)系統(tǒng)生成的各種數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化考核指標(biāo)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)崗位，提高服務(wù)管理水平。

使用排隊(duì)系統(tǒng)以后，更優(yōu)化了服務(wù)和工作環(huán)境，分診排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠商，使客戶和工作人員的情緒得以放松，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，樹(shù)立了服務(wù)部門的良好形象，有利于提高服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，將“跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。近來(lái)，各區(qū)政務(wù)中心新增排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，所有辦理窗口均設(shè)有LED或液晶顯示屏，標(biāo)識(shí)窗口編號(hào)及服務(wù)類別，群眾只需要在咨詢臺(tái)排隊(duì)機(jī)上取號(hào)后，根據(jù)語(yǔ)音提示到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)即可。

政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要由排隊(duì)機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評(píng)價(jià)器組成。

排隊(duì)機(jī)，放置在大廳的咨詢臺(tái)附近，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號(hào)，票號(hào)上包含排隊(duì)序號(hào)、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊(duì)人數(shù)等信息。

綜合屏，取號(hào)之后，在大廳綜合屏上會(huì)顯示當(dāng)前排隊(duì)信息。

窗口屏，顯示當(dāng)前窗口信息，包含窗口編號(hào)、業(yè)務(wù)類別，有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊(duì)序號(hào)。

呼叫器，即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時(shí)大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語(yǔ)音同步呼叫，做到“一聽(tīng)二看，心中有數(shù)”，群眾也不會(huì)錯(cuò)過(guò)呼叫信息。即使錯(cuò)過(guò)也能重呼或者回呼。

評(píng)價(jià)器，群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理者則能及時(shí)對(duì)不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)讓服務(wù)環(huán)境得到大大的改善，優(yōu)化大廳服務(wù)功能區(qū)域劃分，同時(shí)增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，簡(jiǎn)化群眾辦事流程，可以自助打印報(bào)告、自助填單，或者辦事指南公告欄的公示等。

如今科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，分診排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠商的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。銀行營(yíng)業(yè)廳，政務(wù)中心，大型商場(chǎng)，酒店，KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所逐漸搶占信息發(fā)布系統(tǒng)的風(fēng)頭，那么分診排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠商為何如此受歡迎！

性：作為面向群眾進(jìn)行綜合信息顯示的窗口，分診排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠商本身更是體現(xiàn)的了技術(shù)性的理念。將業(yè)界信息發(fā)布技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)融合，并采用分布式部署，集中化管理的管理理念，將把用戶信息平臺(tái)打造為面向群眾的多維信息功能平臺(tái)；

規(guī)范性：為保證與用戶其他信息化平臺(tái)的兼容性，分診排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠商的方案設(shè)計(jì)完全遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括TCP/IP相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與規(guī)范、數(shù)字音視頻相關(guān)規(guī)范、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、軟件開(kāi)發(fā)/集成項(xiàng)目管理與流程管理規(guī)范等；

安全性：分診排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠商是面向大眾群眾的傳播與信息發(fā)布平臺(tái)，系統(tǒng)在方案設(shè)計(jì)中，充分考慮了信息傳播的安全性，提供了端到端的安全機(jī)制，保證所有發(fā)布給公眾的信息都是正確、合法的信息，都是可管理控制的內(nèi)容；

擴(kuò)展性：充分考慮到以后分診排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠商的擴(kuò)容與功能升級(jí)的需要，方案采用了多層的模塊化系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)的擴(kuò)容不影響現(xiàn)有功能的正常使用，并可以靈活兼容其他標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)功能增加時(shí)，可在當(dāng)前系統(tǒng)之上平滑升級(jí)。

豐富性：所有顯示設(shè)備內(nèi)容可以播放：排隊(duì)叫號(hào)信息顯示、群眾取號(hào)等候信息、視頻、信息公告、各層信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息。

可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)分區(qū)分類的集中管理：區(qū)分不同區(qū)域的信息發(fā)布點(diǎn)，分類進(jìn)行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著規(guī)模擴(kuò)充能夠靈活擴(kuò)展。這就是分診排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠商為何如此受歡迎。

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