排隊(duì)管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊(duì)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 同時(shí)還能利用排隊(duì)系統(tǒng)生成的各種數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化考核指標(biāo)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)崗位，提高服務(wù)管理水平。

使用排隊(duì)系統(tǒng)以后，更優(yōu)化了服務(wù)和工作環(huán)境，使客戶和工作人員的情緒得以放松，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，樹立了服務(wù)部門的良好形象，有利于提高服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

觸摸排隊(duì)叫號機(jī)的優(yōu)點(diǎn)

線上現(xiàn)場實(shí)時(shí)交互 ，手機(jī)隨時(shí)掌握排隊(duì)進(jìn)度

觸摸排隊(duì)叫號機(jī)不僅包含線上預(yù)約模塊，也包含立即取號模塊，解決了線上排號不能與現(xiàn)場管理系統(tǒng)融合互通的問題。系統(tǒng)將線上與現(xiàn)場集成融合，觸摸排隊(duì)叫號機(jī)品牌，實(shí)時(shí)交互，并把現(xiàn)場顯示屏同步到每一個(gè)用戶手機(jī)，可以通過，小程序，APP等移動終端實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場等候人數(shù)和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，不僅可以線上預(yù)約而且還可以用手機(jī)立即排號。

智能分流， 提高排隊(duì)效率

用戶有多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)，可以多選業(yè)務(wù)一次排號，系統(tǒng)會實(shí)時(shí)測算，自動推薦優(yōu)先排入人少時(shí)間快的隊(duì)列，避免人多擠在熱點(diǎn)項(xiàng)目處，其它項(xiàng)目人少浪費(fèi)資源，可通過手機(jī)線上參與排號或現(xiàn)場掃碼排號，數(shù)據(jù)與現(xiàn)場號票融合，實(shí)時(shí)同步。

現(xiàn)場排隊(duì)取號時(shí)，用戶可以選擇用戶刷SF證、刷臉、掃二維碼等多種取號方式。如遇多業(yè)務(wù)隊(duì)列排隊(duì)，系統(tǒng)將智能測算排隊(duì)時(shí)間，自動分流，觸摸排隊(duì)叫號機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶排入排隊(duì)人數(shù)少、等待時(shí)間短的項(xiàng)目隊(duì)列，避免同項(xiàng)目排隊(duì)窗口空置，浪費(fèi)資源的問題，提高辦事效率。

即時(shí)推送提醒，保障不易過號

用戶使用排號后，廣州觸摸排隊(duì)叫號機(jī)，系統(tǒng)會將用戶信息與該綁定，并生成排號記錄。系統(tǒng)預(yù)測等待時(shí)間過長時(shí)，用戶可離開現(xiàn)場，系統(tǒng)會在叫號前5人、2人和到號時(shí)，觸摸排隊(duì)叫號機(jī)使用，多次推送提醒。并可通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看排隊(duì)進(jìn)度，所以用戶排號后可以放心的離場，如果時(shí)間較長還可處理其它事務(wù)，在快到自已號位時(shí)再到場辦理，確保用戶不在現(xiàn)場時(shí)不會錯(cuò)過號，

窗口服務(wù)評價(jià)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢

還在等候區(qū)配置綜合屏，隨機(jī)顯示各業(yè)務(wù)隊(duì)列排隊(duì)信息，各窗口也可配置窗口屏，顯示本窗口排隊(duì)進(jìn)度。窗口屏自動顯示辦事人員信息，如姓名、工號、服務(wù)等級和監(jiān)督電話等，窗口屏帶觸屏評價(jià)系統(tǒng)，每位用戶業(yè)務(wù)辦理完成后，窗口屏自動彈出評價(jià)頁面，方便用戶對服務(wù)進(jìn)行反饋。排隊(duì)與評價(jià)數(shù)據(jù)管理端可通過任意終端隨時(shí)查看評價(jià)和實(shí)時(shí)排隊(duì)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

觸摸排隊(duì)叫號機(jī)軟件特色功能

管理端支持設(shè)置業(yè)務(wù)每天辦理量。

黑、白名單優(yōu)先規(guī)則設(shè)置

管理端支持根據(jù)身FEN證號進(jìn)行

黑、白名單、優(yōu)先規(guī)則設(shè)置。

管理端支持自定義排隊(duì)號票文字提示樣式，支持二維碼票樣打印。

管理端支持自定義評價(jià)器、窗口屏、綜合屏界面模版設(shè)置。

管理端支持根據(jù)實(shí)際辦理業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行部門、窗口、人員、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)定義組合。

管理端支持部門、職員、窗口、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等查看統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出等。

管理端支持公眾號管理，如關(guān)注回復(fù)、文本回復(fù)、圖文回復(fù)等。

取號端功能除具備基礎(chǔ)的排隊(duì)叫號功能支持現(xiàn)場取號、預(yù)約取號（與公眾號數(shù)據(jù)對接）功能；更多的與業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合，從線下入口控制、業(yè)務(wù)流程發(fā)起、實(shí)體用戶沉淀轉(zhuǎn)移、二維碼條碼應(yīng)用等方面給用戶提供更加完善的辦事體驗(yàn)。

支持身FEN證人臉識別比對取號，輸入手機(jī)用戶號碼取號，二維碼掃碼取號功能；

支持線上平臺預(yù)約后，現(xiàn)場身FEN證、手機(jī)用戶、二維碼驗(yàn)證方式取票，節(jié)省辦事人時(shí)間；

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