預(yù)約分診排隊(duì)叫號機(jī)

通過關(guān)注服務(wù)中心公眾賬號選擇預(yù)約辦理業(yè)務(wù)

在預(yù)約頁面選擇需要辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)點(diǎn)，分診排隊(duì)叫號機(jī)方案，填寫預(yù)約日期、時間段、手JI號等信息即可進(jìn)行預(yù)約操作。

在預(yù)約頁面可實(shí)時查詢到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場等待辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)和信息。

預(yù)約成功后即可根據(jù)預(yù)約時間段到服務(wù)大廳現(xiàn)場進(jìn)行取號辦理業(yè)務(wù)，預(yù)約時間段內(nèi)預(yù)約號會進(jìn)行優(yōu)先呼叫。

可設(shè)置提醒，遼寧分診排隊(duì)叫號機(jī)，到前面排隊(duì)人數(shù)和設(shè)置人數(shù)一致時會發(fā)出一條提醒信息。

值得提的是，如江科技的預(yù)約系統(tǒng)可設(shè)置預(yù)約規(guī)則如下：

預(yù)約時間為預(yù)約次日到第五個工作日

同一身FEN證號同一業(yè)務(wù)類型一天內(nèi)只能申請一次預(yù)約

累計取消達(dá)3次或失約1次，該預(yù)約人身FEN證號或手JI號在之后三天內(nèi)無法再進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，期滿后累計次數(shù)清零。

網(wǎng)上開放預(yù)約的時間段為工作日上班時間，以1小時為一個時間段

依據(jù)后臺維護(hù)預(yù)約業(yè)務(wù)所需辦理時間和已預(yù)約的占用時間，確定該時間段是否還可以開放給所選業(yè)務(wù)預(yù)約。

微服務(wù)功能又稱網(wǎng)上辦事大廳主要分二大功能模塊”微服務(wù)“、”微動態(tài)“支持線上取號、線上預(yù)約、排隊(duì)等候情況、辦事指南、窗口分布、中心動態(tài)、投訴建議等功能使政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)滿意度大幅提升。

業(yè)務(wù)自由辦理

微服作為一種新興的軟件架構(gòu)，把每個業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集中微服務(wù)平臺，提供自由便民的線上政務(wù)排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理平臺功能。

無縫深度融合

線上微服務(wù)支持與電子政務(wù)共享交換服務(wù)數(shù)據(jù)，對每一個數(shù)據(jù)項(xiàng)建立標(biāo)準(zhǔn)接口，對數(shù)據(jù)接口進(jìn)行二次封裝，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的發(fā)布、訪問管理，以及推送用戶數(shù)據(jù)、消息及排隊(duì)隊(duì)列等服務(wù)。

認(rèn)證體系能力

線上微服務(wù)為了確保不同角色的賬號操作安全，平臺支持統(tǒng)一的數(shù)據(jù)賬號驗(yàn)證機(jī)制與權(quán)限體系，提高數(shù)據(jù)接入的安全性。

主動為群眾推送溫馨短信，引導(dǎo)群眾關(guān)注公眾號，可接入大廳免費(fèi)WiFi，使用全景導(dǎo)航功能，及時獲取辦事區(qū)域路線與位置。

前來辦事群眾可先通過公眾號或小程序進(jìn)行在線大廳窗口等候情況查詢、預(yù)約取號，在線取號，無紙化取票、辦事指南、實(shí)名認(rèn)證、投拆與建議等功能，成功后通過發(fā)送無紙化出票電子票號信息以及所選擇業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候信息。

大廳數(shù)據(jù)可視化顯示：

支持排隊(duì)數(shù)據(jù)與多方數(shù)據(jù)聯(lián)動，實(shí)時、智能輸出客觀評估結(jié)果數(shù)據(jù)，以各樣式如：以圖表、圓餅圖、柱狀圖等方式把群眾關(guān)心窗口當(dāng)前大廳滿意度，分診排隊(duì)叫號機(jī)公司，業(yè)務(wù)平均等候時長，等候人數(shù)等展現(xiàn)出來，借助大數(shù)據(jù)，推進(jìn)信息公開，促進(jìn)網(wǎng)上辦事實(shí)時受理、部門協(xié)同辦理、反饋網(wǎng)上統(tǒng)一查詢等服務(wù)功能。

多媒體信息發(fā)布管理系統(tǒng)基于TCP/IP傳輸協(xié)議，支持將視頻、圖片、文字、網(wǎng)頁、實(shí)時視頻流等內(nèi)容進(jìn)行制作發(fā)布，操作人員通過網(wǎng)頁用戶賬號登錄進(jìn)行節(jié)目遠(yuǎn)程集中管理各種不同類型顯示終端等，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁黠@控終端進(jìn)行本地存儲及信息實(shí)時播放。

信息發(fā)布主要應(yīng)用于大廳公共區(qū)域如：電梯廳、公共走廊、大廳LED大屏、用于信息宣傳視頻展示，公告顯示等形象傳宣。

政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊(duì)叫號系統(tǒng)，分診排隊(duì)叫號機(jī)品牌，將“跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。近來，各區(qū)政務(wù)中心新增排隊(duì)叫號系統(tǒng)，所有辦理窗口均設(shè)有LED或液晶顯示屏，標(biāo)識窗口編號及服務(wù)類別，群眾只需要在咨詢臺排隊(duì)機(jī)上取號后，根據(jù)語音提示到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)即可。

政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊(duì)叫號系統(tǒng)主要由排隊(duì)機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。

排隊(duì)機(jī)，放置在大廳的咨詢臺附近，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號，票號上包含排隊(duì)序號、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊(duì)人數(shù)等信息。

綜合屏，取號之后，在大廳綜合屏上會顯示當(dāng)前排隊(duì)信息。

窗口屏，顯示當(dāng)前窗口信息，包含窗口編號、業(yè)務(wù)類別，有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊(duì)序號。

呼叫器，即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數(shù)”，群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。

評價器，群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對此次服務(wù)進(jìn)行評價，管理者則能及時對不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

排隊(duì)叫號系統(tǒng)讓服務(wù)環(huán)境得到大大的改善，優(yōu)化大廳服務(wù)功能區(qū)域劃分，同時增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，簡化群眾辦事流程，可以自助打印報告、自助填單，或者辦事指南公告欄的公示等。

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