流動(dòng)大軍的管理藝術(shù)

作為互聯(lián)網(wǎng)零售的代表企業(yè)，海南到北京物流，蘇寧在物流上的25年沉淀，逐漸釋放出厚積薄發(fā)的能量。在侯恩龍看來(lái)，不論互聯(lián)網(wǎng)零售怎么發(fā)展，輸贏都在物流的“一公里”，而這“一公里”的關(guān)鍵就在于快遞流動(dòng)大軍為消費(fèi)者帶來(lái)的送貨體驗(yàn)。在這方面，首先，蘇寧給國(guó)內(nèi)每個(gè)快遞員和司機(jī)都配備了移動(dòng)定位終端，可以實(shí)時(shí)了解某個(gè)人某個(gè)時(shí)間在什么位置，海南到北京物流專(zhuān)線，將到達(dá)哪個(gè)地方。其次，通過(guò)地址解析技術(shù)，將道路經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題、的送貨地址以及消費(fèi)者的訂單和地址綁定信息及時(shí)推送給快遞員，這樣就實(shí)現(xiàn)了對(duì)流動(dòng)大軍進(jìn)行地理位置和路徑優(yōu)化上的有效管理，時(shí)間將貨物送到消費(fèi)者手中。再次，蘇寧要求所有快遞員必須要送商品，貴重的商品比如3C類(lèi)家電類(lèi)產(chǎn)品要當(dāng)著消費(fèi)者面開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，整個(gè)過(guò)程要戴白手套，還要將消費(fèi)者家里的垃圾順便帶走，這些有溫度的行為帶來(lái)很多消費(fèi)者二三次的復(fù)購(gòu)。

客戶端在中國(guó)大陸 地區(qū)物流快遞企業(yè)中“遍地開(kāi)花”客戶端正在物流快遞企業(yè)中推廣。近日，凡客誠(chéng)品旗下快遞企業(yè)如風(fēng)達(dá)宣布，其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端用戶已超過(guò)10萬(wàn)人，成為快遞行業(yè)中用戶的企業(yè)。 用戶達(dá)到10萬(wàn)，如風(fēng)達(dá)只用了不到4個(gè)月的時(shí)間。2013年3月20日，如風(fēng)達(dá)正式上線，顧客可通過(guò)實(shí)現(xiàn)預(yù)約取件、查詢(xún)、投訴、建議等功能。此外，如風(fēng)達(dá)還具備手機(jī)綁定功能，綁定用戶不需要輸入訂，只要輸入“wl”，海南到北京物流貨運(yùn)，便可輕松查詢(xún)到近訂單情況。 日前，中國(guó)大陸湖南郵政速遞物流正式推出自助查詢(xún)手機(jī)客戶端。目前，中國(guó)大陸湖南各市(州)分公司已在有條件的員工，特別是與客戶有直接接觸的營(yíng)銷(xiāo)人員中普及該手機(jī)客戶端。自今年3月以來(lái)，國(guó)內(nèi)快遞公司如順豐、“四通一達(dá)”等相繼推出服務(wù)。2013年5月，中國(guó)大陸湖南郵政速遞物流的實(shí)現(xiàn)了全程信息流訂單查詢(xún)。在進(jìn)入平臺(tái)后，客戶還可查詢(xún)近期已妥投訂單的信息內(nèi)容”。
國(guó)際物流研究分析：可能會(huì)顛覆物流快遞的運(yùn)營(yíng)模式： 價(jià)值定不僅僅是個(gè)人與個(gè)人的溝通，完全可以落地到傳統(tǒng)的物流行業(yè)，而且會(huì)大大的降低物流管理和物流運(yùn)營(yíng)成本，海南到北京物流直達(dá)，實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)方式。據(jù)說(shuō)“美國(guó)招東國(guó)際物流”一年為美國(guó)招東國(guó)際物流節(jié)省22億條短信，放到別的物流企業(yè)，定會(huì)有探索的價(jià)值。 ﹙一﹚市場(chǎng)潛力 中國(guó)大陸的物流快遞 COD人員接近100萬(wàn)，每個(gè)月物流快遞公司、物流快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大，同時(shí)每家物流快遞公司后臺(tái)都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個(gè)快遞員200元/花費(fèi)計(jì)算，100萬(wàn)快遞員需要24億的溝通成本，呼叫中心、顧客電話產(chǎn)生的成本另計(jì)。從另外一個(gè)角度算，2012年中國(guó)大陸物流快遞包裹57億，每一個(gè)物流包裹從發(fā)件到投遞，需要從發(fā)件方、收件方按照0 . 5 元的溝通成本來(lái)算，也將達(dá)到28.5億元。因此如果用物流的方式，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)更的客戶體驗(yàn)和更便捷的溝通方式。這僅僅是運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約方面，如果累計(jì)龐大的物流用戶群，這對(duì)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)挖掘，物流快遞品牌建設(shè)等，會(huì)有巨大的物流商業(yè)價(jià)值可挖。
海南到北京物流直達(dá)-華夏通物流托運(yùn)-海南到北京物流由?？谌A夏通物流服務(wù)有限公司提供?！拔锪?運(yùn)輸,廠房搬遷,工程搬遷,搬家,轎車(chē)托運(yùn)等”選擇?？谌A夏通物流服務(wù)有限公司，公司位于：?？谑旋埲A區(qū)南海大道保稅區(qū)金盤(pán)路新業(yè)樓一樓102室，多年來(lái)，華夏通堅(jiān)持為客戶提供好的服務(wù)，聯(lián)系人：蘇先生。歡迎廣大新老客戶來(lái)電，來(lái)函，親臨指導(dǎo)，洽談業(yè)務(wù)。華夏通期待成為您的長(zhǎng)期合作伙伴！