云呼叫中心不僅大大降低了企業(yè)呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本，而且可以在業(yè)務(wù)集中管理的前提下，輕松地將座席人員部署在不同的地區(qū)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。

    武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是三大通信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作伙伴。

   伴隨經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在企業(yè)無法從產(chǎn)品與價(jià)格上獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的情況下，考慮如何提升客戶服務(wù)品質(zhì)則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業(yè)重要的服務(wù)窗口，對(duì)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)檢則是運(yùn)營(yíng)過程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。

   但由于語(yǔ)音通話數(shù)量巨大，人力成本日漸高漲，目前，大多數(shù)呼叫中心質(zhì)檢都是通過人工抽查的方式進(jìn)行，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的判斷來進(jìn)行合規(guī)性檢測(cè)。在目前業(yè)務(wù)量越來越大的情況下，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式的弊端越來越明顯的暴露出來。

   云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購(gòu)買任何軟件系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方面功能。

云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1.建設(shè)周期短：部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷。

2.初期部署成本低：建設(shè)初期不必購(gòu)買系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能-武漢瑞碼聯(lián)信公司(圖)由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司位于湖北省武漢市洪山區(qū)珞喻路20號(hào)阜華大廈1棟C單元18層C-1803室。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中拼博和發(fā)展，目前瑞碼在軟件開發(fā)中享有良好的聲譽(yù)。瑞碼取得全網(wǎng)商盟認(rèn)證，標(biāo)志著我們的服務(wù)和管理水平達(dá)到了一個(gè)新的高度。瑞碼全體員工愿與各界有識(shí)之士共同發(fā)展，共創(chuàng)美好未來。