微信公眾號(hào)接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.7*24小時(shí)機(jī)器人接待用戶

機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)用戶，即刻響應(yīng)用戶問(wèn)題咨詢，并對(duì)用戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行智能匹配、快速回復(fù)。

2.轉(zhuǎn)人工服務(wù)

用戶可根據(jù)自己的意愿轉(zhuǎn)人工進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行自主提問(wèn)。

3.多客服管理

系統(tǒng)支持多個(gè)人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問(wèn)題，一個(gè)客服可同時(shí)受理多個(gè)用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據(jù)實(shí)際需求自定義分配規(guī)則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客定等。

AI智能時(shí)代，醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢(shì)隨著醫(yī)學(xué)體制的改革和醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學(xué)水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)種類是否全方面、服務(wù)方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)學(xué)行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。

一、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)行業(yè)的痛點(diǎn)

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)學(xué)行業(yè)具有較高的性，客服需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)；

(3) 面對(duì)各個(gè)渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時(shí)耗力；

(4) 對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效靠評(píng)測(cè)，海量的話務(wù)導(dǎo)致質(zhì)檢話費(fèi)大量時(shí)間與精力。

    從場(chǎng)景上看，智能客服面向售后這個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)基本上做透了——大公司自己會(huì)開發(fā)智能客服產(chǎn)品，而微型公司剛剛建立雛形，智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實(shí)很清晰，那就是面向中小互聯(lián)網(wǎng)公司的長(zhǎng)尾需求。

    而相對(duì)的，售前場(chǎng)景還沒(méi)有開發(fā)，因此從售后轉(zhuǎn)到售前，從營(yíng)銷的角度來(lái)看，應(yīng)當(dāng)可以理解成一次閉環(huán)。

    所謂的智能服務(wù)營(yíng)銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

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