不管是客服人員，還是銷售人員，專業(yè)能力都是很重要的一點，公司都會有專業(yè)的培訓，但是并不會每天都有，當客戶咨詢較為專業(yè)的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。

    但智能客服系統(tǒng)支持網頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉至各自頁面回復消息，節(jié)約工作時間，提高工作效率。

    智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

    智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，可加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務數(shù)據庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。

直接說出用戶關心的問題，扁平化IVR語音菜單設計；

良好的人機交互體驗，迅速轉至業(yè)務節(jié)點；

方便快捷，減少用戶操作時間；

返回分析結果，可直接轉入對應的業(yè)務節(jié)點，也可以合成語音直接播放；

強大的容錯能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。

    智能機器人：

自動回答業(yè)務問題；

場景識別和反問；

相關問題推薦；

近似問題聯(lián)想；

動態(tài)信息展示；

感敏詞過濾；

知識點檢索和語義匹配。