2、自動(dòng)分類未接通電話，提高坐席的有效接通率

智能外呼系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)外呼功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄未接通電話的具體原因，如空號(hào)、用戶正在忙等等;然后自動(dòng)跳到下一個(gè)號(hào)碼，繼續(xù)外呼。這樣一來(lái)，不僅節(jié)省了人工的手動(dòng)錄入時(shí)間，還幫助快速分類未接通電話，提高了有效接通率。

3、提升服務(wù)水平，增加與客戶真正的溝通時(shí)間

智能外呼系統(tǒng)融合了自動(dòng)預(yù)測(cè)撥號(hào)，達(dá)到座席剛掛電話就有客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑，增加與客戶真正的溝通時(shí)間，提高了用戶滿意度。

智能外呼機(jī)器人如何勝任外呼工作？

從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽懂并理解用戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。

其中，語(yǔ)義理解是保證交互效果的核心。語(yǔ)義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿足外呼場(chǎng)景常見的復(fù)雜多輪對(duì)話要求。

從產(chǎn)品層面來(lái)講，智能外呼機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸1款場(chǎng)景，可以通過(guò)配置外呼邏輯樹，依次進(jìn)行人欠款，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。

2、全1方位數(shù)據(jù)分析，輕松管理游刃有余

通話1記錄一目了然，各項(xiàng)數(shù)據(jù)細(xì)致全1面，客戶1資料狀態(tài)和銷售人員工作情況隨時(shí)掌握和管理，以便及時(shí)跟進(jìn)和考核，真正做到全1面、高1效、客觀。

3、通話錄音隨時(shí)查看、下1載，方便追根溯源

電話呼入呼出全程錄音，可隨時(shí)下1載監(jiān)1聽，對(duì)話術(shù)效果進(jìn)行總結(jié)、分析和提高，讓員工更優(yōu)1秀。

4、個(gè)性化定制，靈活部署

隨需而動(dòng)，企業(yè)坐席集中或分散靈活部署，企業(yè)客戶可遠(yuǎn)程集中管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)的靈活定制，提供自服務(wù)功能讓管理更方便。

智能外呼助力金融行業(yè)，讓效率事半功倍

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話依然是企業(yè)與顧客之間直接1有1效的溝通方式。銀行的貸1款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷推廣以及客戶回訪等都是外呼電話的密集區(qū)。

以金融行業(yè)為例，銀行貸1款、信1用卡1還1款等往往容易出現(xiàn)逾期、壞1賬等現(xiàn)象，此時(shí)需要工作人員用專業(yè)且良好的態(tài)度電話告知客戶賬戶逾期后有哪些惡劣影響。