“任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此?！?span style="font-size:12px;">在ISO9000系列當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)文件是有很多份的，如ISO9001、ISO9002、ISO9003及ISO9004等，其中ISO9001、ISO9002及ISO9003這三份文件是用作考核之用，所以，證書(shū)只會(huì)分ISO9001、ISO9002及ISO9003三個(gè)，實(shí)際上不會(huì)有ISO9000證書(shū)存在。什么是ISO9001?在了解ISO9001之前，我們先來(lái)認(rèn)識(shí)一下ISO9000。

對(duì)于制造型組織，一般由組織內(nèi)部的諸如質(zhì)控部來(lái)檢驗(yàn)判定終產(chǎn)品是否符合顧客的要求，例如家用電器(此時(shí)滿足其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求即等同于或代替滿足顧客要求，除非是要求特別的顧客定制性產(chǎn)品)，也有除組織經(jīng)出廠檢驗(yàn)判定為符合以外，還要經(jīng)過(guò)顧客的進(jìn)貨驗(yàn)收性檢驗(yàn)或驗(yàn)證，方能完成后的交付，ISO9001認(rèn)證質(zhì)量體系，例如組織的產(chǎn)品是另一個(gè)組織產(chǎn)品原料的情形。就提供服務(wù)的組織而言，其服務(wù)(諸如維修服務(wù)、就餐服務(wù)、美容健身服務(wù)等)是否符合要求往往需要由顧客判定，或者由組織和顧客同時(shí)判定，判定依據(jù)由相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及其測(cè)試、試用、雙方商定的標(biāo)準(zhǔn)或狀態(tài)、行業(yè)規(guī)范與管理、顧客預(yù)先要求、組織的承諾與明示、參照樣與參考樣以及諸多不言而喻的要求。

誤區(qū)三無(wú)用論？經(jīng)常會(huì)有人批評(píng)質(zhì)量管理體系，說(shuō)這個(gè)體系是沒(méi)有用處的、勞民傷財(cái)?shù)模贿€有人批評(píng)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有給出具體的解決方案，是個(gè)空洞的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛泻芏喑峙u(píng)意見(jiàn)的人對(duì)質(zhì)量管理的理論及實(shí)踐缺乏整體認(rèn)識(shí)，所以這些說(shuō)法可以理解，但是很難茍同。比ISO9001認(rèn)證證書(shū)更為重要的是，企業(yè)和組織在認(rèn)證期間獲得了國(guó)際上先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。

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