伴隨經(jīng)濟環(huán)境的變化，市場競爭越來越激烈，在企業(yè)無法從產(chǎn)品與價格上獲得市場優(yōu)勢的情況下，考慮如何提升客戶服務品質(zhì)則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業(yè)重要的服務窗口，對呼叫中心的服務質(zhì)檢則是運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。

   但由于語音通話數(shù)量巨大，人力成本日漸高漲，目前，大多數(shù)呼叫中心質(zhì)檢都是通過人工抽查的方式進行，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的判斷來進行合規(guī)性檢測。在目前業(yè)務量越來越大的情況下，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式的弊端越來越明顯的暴露出來。

    呼叫中心的使用有兩個境界：1，企業(yè)用它來進行普通服務，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn)；2，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。表現(xiàn)如下：保持與客戶溝通。建立一個先進的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進行溝通，通過聯(lián)絡中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動為有需要的客戶提供服務。

    建立備份服務:系統(tǒng)架構(gòu)的呼叫系統(tǒng)有多點分布的特性，不但表現(xiàn)在服務內(nèi)容上，還表現(xiàn)在服務地域上。當某個地域或某種服務不能執(zhí)行時，其它地域和服務就可以替代。比如北京分部的工作被停止，湖北智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好，上海分部就可以提供這部分服務。中國的服務不能進行，加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過來。

    因為有坐席人員對知識庫內(nèi)容的轉(zhuǎn)化和處理，呼叫中心基于人工和語音的基礎(chǔ)服務對于知識內(nèi)容顆粒度的要求較低。但隨著用戶對于客戶服務的多渠道需求，則要求呼叫中心知識庫內(nèi)容更細的顆粒度，需要將之前較長、較復雜的知識內(nèi)容進行“肢解”才能真正支撐短信、郵件、微博、微信等多種社會化方式的應用，也才能滿足多職能對于知識庫的需求（譬如銷售部門亦需產(chǎn)品和服務的知識，但他們的需求在于售前向客戶介紹，在于將客戶的需求與企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務結(jié)合起來，這種需求與坐席的服務的需求差異很大）。

    對于知識內(nèi)容顆粒度的細化，需要在內(nèi)容的產(chǎn)出環(huán)節(jié)進行分析，明確使用對象的類別、常見使用場景及使用目的，在此基礎(chǔ)上去細化相應的模板，才能保證在內(nèi)容產(chǎn)出時打下好的基礎(chǔ)，方便后期多職能、多場景的應用。

湖北智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好-瑞碼(推薦商家)由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。“呼叫中心建設(shè),智能銷售管理系統(tǒng),智能客服系統(tǒng),軟件開發(fā)”選擇武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司，公司位于：湖北省武漢市洪山區(qū)珞喻路20號阜華大廈1棟C單元18層C-1803室，多年來，瑞碼堅持為客戶提供好的服務，聯(lián)系人：何經(jīng)理。歡迎廣大新老客戶來電，來函，親臨指導，洽談業(yè)務。瑞碼期待成為您的長期合作伙伴！