呼叫中心對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具及數(shù)據(jù)支撐。下面我們從一下兩個(gè)方面看企業(yè)如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、銷(xiāo)售過(guò)程指標(biāo)管理

      比如銷(xiāo)售人員外呼電話時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售線索的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶(hù)的資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

二、廣告效果管理

  　要針對(duì)市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過(guò)廣告投放帶來(lái)了多少客戶(hù)咨詢(xún)，成交額多少，每個(gè)媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成到以用戶(hù)服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電自動(dòng)彈出用戶(hù)資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、會(huì)員卡發(fā)放、贈(zèng)品與積分管理、咨詢(xún)/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動(dòng)通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

    使用呼叫中心軟件節(jié)約人力資源：

    對(duì)于傳統(tǒng)的電話客服，每個(gè)座位一次只能接待一個(gè)客戶(hù)，呼叫中心管理系統(tǒng)，電話溝通方式長(zhǎng)且不間斷，這對(duì)于企業(yè)和客戶(hù)來(lái)說(shuō)是效率地下的。在線客服與客戶(hù)溝通的主要方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的文字溝通。通過(guò)這種方式，客戶(hù)服務(wù)人員可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶(hù)。根據(jù)行業(yè)不同，每個(gè)客服人員平均可以接待5 - 15個(gè)客戶(hù)，接收對(duì)象可隨時(shí)切換，溝通效率很高，節(jié)省人工成本。

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