多媒體呼叫客服系統(tǒng)指的是具有呼叫功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語(yǔ)音呼叫的基礎(chǔ)上集成了web/app在線客服、短信及郵件群l發(fā)功能，同時(shí)支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)。那么多媒體呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

1、用戶數(shù)據(jù)共享。能夠在咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)，避免信息斷層。

2、提高客服交互體驗(yàn)。支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶體驗(yàn)。

3、多渠道信息同步處理。全渠道呼叫中心將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)坐席人員對(duì)多個(gè)客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化。

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、提升公司品牌形象

通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。

2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)系統(tǒng)操作，進(jìn)行有效溝通，減少操作時(shí)間，提高業(yè)務(wù)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以記錄，分工詳細(xì)，方便管理。

3、提升客戶價(jià)值

座席人員通過(guò)溝通采集用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求。

    使用呼叫中心軟件可以預(yù)分流，提供更的客戶服務(wù)

    在進(jìn)行線上客服分配之前，可以先為客戶提供服務(wù)選項(xiàng)，呼叫中心軟件，大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)分配，讓更的客服接待客戶，提高客戶體驗(yàn)。但傳統(tǒng)的電話客服方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的化，客戶體驗(yàn)差，客戶留存問(wèn)題容易產(chǎn)生矛盾。而智能呼叫中心會(huì)滿足這一切。

    呼叫中心軟件的發(fā)展將朝著一體化的方向發(fā)展。未來(lái)，呼叫中心軟件將更加豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等優(yōu)勢(shì)，形成一體化的一站式呼叫中心系統(tǒng)。

    隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺(tái)。

武漢呼叫中心軟件-武漢瑞碼聯(lián)信信息公司由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。行路致遠(yuǎn)，砥礪前行。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司致力成為與您共贏、共生、共同前行的戰(zhàn)略伙伴，更矢志成為軟件開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，與您一起飛躍，共同成功!