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ISO9001與ISO9001的區(qū)別
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中,用于質(zhì)量體系認(rèn)證的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè),分別是ISO9001、ISO9002、ISO9003,它們是一定數(shù)量的質(zhì)量體系要素按不同要求組成的三種模式,代表了第二方或第三方在不同情況下審核時(shí)的不同要求。企業(yè)可根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。
ISO9001――適用于生產(chǎn)全過程中包括有設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)全過程的企業(yè)。
ISO9002――適用于生產(chǎn)全過程中包括有生產(chǎn)、安裝、服務(wù)而無設(shè)計(jì)程序的企業(yè)。
ISO9003――適用于只有終檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序,而無設(shè)計(jì)、生產(chǎn)程序的企業(yè)。 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是針對(duì)范圍不同,iso9000認(rèn)證價(jià)格,而對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力的要求是一樣的,可信度是等同的,所以三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)無高低之分,所頒發(fā)的三種認(rèn)證證書也無高低之分。
ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)由環(huán)境方針、策劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查和糾正、管理評(píng)審等 5 個(gè)部分的 17 個(gè)要素構(gòu)成。各要素之間有機(jī)結(jié)合,緊密聯(lián)系,形成 PDCA 循環(huán)的管理體系,并確保組織的環(huán)境行為持續(xù)改進(jìn)。 ISO14000 系列標(biāo)準(zhǔn)在世界各國(guó)開始了如火如荼的認(rèn)證推廣過程。目前,全世界已經(jīng)有11000余家公司或企業(yè)獲得了ISO14001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書,我國(guó)也有100余家企業(yè)獲得了證書。
隨著環(huán)境保護(hù)立法的日益嚴(yán)峻以及消費(fèi)者環(huán)境意識(shí)的逐漸興起,為了獲得更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,任何企業(yè)的管理者都會(huì)試圖避免企業(yè)發(fā)生由于違反了環(huán)境保律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),而支付罰款和更多排污費(fèi)的情況,企業(yè)也必須去適應(yīng)市場(chǎng)的綠色潮流。在這種情況下,企業(yè)管理者不會(huì)僅僅滿足于"事后管理"的舊有模式,而會(huì)選擇積極主動(dòng)的措施來改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。
ISO14000環(huán)境管理認(rèn)證被稱為國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的"綠色",準(zhǔn)通過認(rèn)證,無疑就獲得了"國(guó)際通行證"。許多國(guó)家,尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛宣布,沒有環(huán)境管理認(rèn)證的商品,將在進(jìn)口時(shí)受到數(shù)量和價(jià)格上的限制。如,歐洲國(guó)家宣布,電腦產(chǎn)品必須具有"綠色"方可入境,美國(guó)能源部規(guī)定采購(gòu)只有取得認(rèn)證廠家才有資格。
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1. 合同評(píng)審記錄;
2. 顧客臺(tái)帳;
3. 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果、顧客滿意程度調(diào)查結(jié)果、顧客投訴、抱怨及反饋的信息,臺(tái)帳,記錄,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,是否完成質(zhì)量目標(biāo);
4. 售后服務(wù)記錄;
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質(zhì)量目標(biāo)的分解
l 目標(biāo)設(shè)定的基本原則
l 什么是關(guān)鍵行為指標(biāo)
l
關(guān)鍵行為指標(biāo)的管理理念
l 關(guān)鍵行為指標(biāo)的分類
l 質(zhì)量目標(biāo)的考核方式
9年多的管理咨詢工作,使之對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系有了自己獨(dú)到的認(rèn)識(shí)與理解,并對(duì)各種工具有很深的研究與實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)。
王老師的課程主要以制造企業(yè)為主,課程側(cè)重于理論知識(shí)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合,注重管理務(wù)實(shí)。培訓(xùn)對(duì)象主要面向企業(yè)中高層、基層骨干人員,課程以理論加實(shí)際案例為主,穿插多年執(zhí)行工作的具體經(jīng)驗(yàn),學(xué)員可以很容易從案例中找到自己企業(yè)的具體問題,使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性。
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