乘務(wù)人員應(yīng)該掌握的技能

1，高鐵新技術(shù)、高鐵乘務(wù)規(guī)章制度和新設(shè)備等知識需要了解和掌握；

2，高鐵乘務(wù)員樹立掌握高鐵動車組常用英語口語知識以及表達能力；

3，高鐵乘務(wù)員還需要熟悉CRH2、CRH6等車型設(shè)備設(shè)施，熟悉動車應(yīng)急處理及安全設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用；

4，高鐵乘務(wù)員需要學(xué)習(xí)高鐵列車服務(wù)禮儀，語言藝術(shù)和溝通技巧等；

5，高鐵乘務(wù)員得掌握動車組非正常情況下的應(yīng)急處置的各種應(yīng)急預(yù)案，提高乘務(wù)員的綜合反映能力；

6，良好的觀察力，準確的判斷力，良好的記憶力，較高的理解能力，較強的表達能力，較強的人際交往能力；

7，其實匯總到一點也就是必須要有涵養(yǎng)，有能力。

當(dāng)然這些都不是天生就具有的，都是通過后期的努力跟學(xué)習(xí)得到的，即使你沒有相關(guān)的技能，也不是相關(guān)**的畢業(yè)生，你有這個夢就不要放棄，只要沒有放棄學(xué)習(xí)，你就能實現(xiàn)。

乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容

在乘務(wù)員通過航空公司的所有面試程序和體檢后，航空公司將為空乘人員做好準備，以便更好地了解機艙服務(wù)知識，并更好地了解空乘人員的必要技能，如應(yīng)對緊急情況的方式?？粘巳藛T通常在入境前進行為期三個月的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容大致可分為五個部分，包括機組人員自身的質(zhì)量培訓(xùn)，團隊合作，應(yīng)急響應(yīng)，機艙服務(wù)，機艙安全等。空乘人員自身的質(zhì)量培訓(xùn)包括空乘人員的心理素質(zhì)，**姿勢，高鐵乘務(wù)員招生，密碼和手勢以及語言培訓(xùn)。該培訓(xùn)旨在向乘客展示空乘人員的積極健康狀況和**精神。團隊合作，包括空乘人員和空乘人員之間的機艙合作，乘務(wù)員招生，空乘人員與安保人員之間的合作，機組資源管理等。此培訓(xùn)旨在使機艙服務(wù)更加一體化，機艙與安全部門之間的合作更加緊密。緊急培訓(xùn)包括許多培訓(xùn)內(nèi)容，主要包括機艙救援，緊急救生，招生乘務(wù)員，水上生存，野外生存，滑梯訓(xùn)練，機上火力，機上急救，創(chuàng)傷救援等。該培訓(xùn)旨在提高空乘人員應(yīng)對緊急情況的能力。客艙服務(wù)包括廚房服務(wù)，機上服務(wù)技術(shù)，客戶服務(wù)流程，客艙服務(wù)多功能性，客艙服務(wù)程序，客艙服務(wù)理論，國內(nèi)航線理論，列車乘務(wù)員招生，廣播和四個飛行階段。該培訓(xùn)旨在提高空乘人員的整體服務(wù)質(zhì)量。機艙安全包括機艙安全管理，機艙安全規(guī)則，機艙減壓和主動危機管理。該培訓(xùn)旨在確?？团摪踩禂?shù)，并從空乘人員的角度提高乘客安全意識。

無論你學(xué)什么。沒有好不好之分。當(dāng)時我進鐵路培訓(xùn)的時候。老師就說了一段話。說，鐵路是一座圍城。外面的人想進來。里面的人想出去。

外面的人想進來的原因是。鐵路工資相對高。過年過節(jié)福利好啊。穿上制服的樣子很帥啊。而且上半個月休半個月。只要你不辭職。一直干到退休。老了有保障。還有五險啊。還是長輩們眼里的好工作啊。感覺聽起來也想是普通人中算那么體面的工作之一。

里面的人想出去的原因是。雖然上半個月休半個月，但是那半個月你是一直在全國各地，白天黑夜都在火車上上班。沒法顧忌家庭。顧忌孩子。你必須上那半個月。而且工作內(nèi)容簡單。就是檢票驗票。管理自己車廂。但是因為是鐵路。所以尤其強調(diào)安全問題。雖然簡單但是每一步你都要很認真。就是長年注意力集中的重復(fù)那么幾件事。當(dāng)你上到一定時間的時候。你會想要出去尋找自己其他價值的時候。你發(fā)現(xiàn)你害怕出去。因為你發(fā)現(xiàn)你除了檢票驗票之外啥也不會。你退縮了，你害怕辭職要從頭進社會去找一份和鐵路福利一樣好的工作。

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