概念：價值流映射是一種用于描繪產(chǎn)品或服務(wù)從原材料到成品（或交付給客戶）的整個過程的工具。它詳細地展示了信息流、物流以及增值和非增值活動，幫助企業(yè)直觀地發(fā)現(xiàn)流程中的浪費環(huán)節(jié)。應(yīng)用方法：首先，確定要分析的產(chǎn)品族或服務(wù)流程，然后繪制當(dāng)前狀態(tài)圖。這需要從客戶需求出發(fā)，逆向追蹤生產(chǎn)或服務(wù)的每一個步驟，包括供應(yīng)商的供應(yīng)流程。在繪制過程中，要識別出每個步驟中的增值活動（如對產(chǎn)品進行物理加工使其更接近成品的活動）和非增值活動（如等待、運輸、庫存等）。例如，在汽車制造過程中，車身焊接是增值活動，而汽車零部件在倉庫中的等待時間則是非增值活動。接著，根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)圖分析浪費的環(huán)節(jié)，制定未來狀態(tài)圖，規(guī)劃如何消除浪費，優(yōu)化價值流。

分析每個流程環(huán)節(jié)和產(chǎn)品功能對比較終客戶價值的貢獻。對于那些非增值的活動，如等待時間、過度運輸?shù)?，要思考如何減少或消除。例如，在產(chǎn)品組裝過程中，如果發(fā)現(xiàn)某個零部件在車間內(nèi)的運輸距離過長，通過問 “為什么會這樣運輸”，可以找到優(yōu)化車間布局或調(diào)整生產(chǎn)流程的方法，以減少運輸環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率。對于每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和操作步驟，問為什么要這樣做。這有助于發(fā)現(xiàn)那些沒有明確目的或者是基于習(xí)慣但已經(jīng)沒有實際價值的活動。例如，在生產(chǎn)線上有一個零件需要經(jīng)過三道打磨工序，通過問 “為什么”，可能發(fā)現(xiàn)其中一道工序是因為過去設(shè)備精度不夠而設(shè)置的，現(xiàn)在有了新設(shè)備，這道工序就可以簡化或取消。理解產(chǎn)品或服務(wù)存在的原因，從客戶需求的角度出發(fā)，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是有市場需求的。例如，企業(yè)生產(chǎn)某種特殊規(guī)格的工業(yè)零部件，要明確是因為有特定的客戶群體（如某些大型機械設(shè)備制造商）對這種零部件有需求，而且這種需求是基于其設(shè)備的特殊設(shè)計或性能要求。

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