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企業(yè)能夠把客戶價(jià)值創(chuàng)造落到實(shí)處,而不是單單的目標(biāo)愿景和口號(hào)。這方面前面已經(jīng)談了很多,我這里談一個(gè)衡量企業(yè)客戶價(jià)值創(chuàng)造能力比較具體的維度,企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的能力。是否具有持續(xù)創(chuàng)新的能力是識(shí)別企業(yè)能否摘掉傳統(tǒng)“帽子”的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力需要硬件和軟件的有機(jī)結(jié)合,是今天企業(yè)的重要護(hù)城河。
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數(shù)字化時(shí)代賦予了客戶中心非常不同的含義,客戶為中心不再是簡單地收集客戶反饋,持續(xù)提升自身服務(wù);而是更加地發(fā)掘客戶深層次的需求,創(chuàng)造性地拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式,完成與客戶的共同成長。
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數(shù)字化或智能化,有些企業(yè)用數(shù)智化這個(gè)詞。這個(gè)階段重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化以及協(xié)同共享,同時(shí)數(shù)據(jù)價(jià)值在企業(yè)管理決策、提升客戶洞察、改善運(yùn)營效率等諸多方面會(huì)發(fā)揮重要作用。由于需要跨部門之間的協(xié)同與合作,數(shù)字化需在企業(yè)集團(tuán)層面展開,必須是一把手工程。數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也成為工作之一,但人才和數(shù)據(jù)分析能力的不足是很多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
企業(yè): 湖南企服信息技術(shù)有限公司
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