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去年，美素佳兒依靠100多個私域社群（社群的ARPU高達2000多）、近10萬私域用戶，樂語客服系統(tǒng)，實現了幾千萬私域流水，并占到了渠道總銷售額的50%。

美素佳兒是來自荷蘭皇家菲仕蘭旗下的品牌，目前已經進入100多個國家和地區(qū)的市場。荷蘭皇家菲仕蘭的數字營銷負責人孫晨認為，私域不僅僅是用戶數或GMV，非常重要的是，他們借助這個玩法正式踏入了品牌自主運營流量的階段。

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線上活動促活留存，實現到店消費并增長營業(yè)額

社群內需要定期進行活動策劃，需要具有期待性和可玩性，引導顧客進店消費。對于添加完企微的顧客，邀請他們進群的時候，就可以在群內舉辦個破冰游戲。游戲前進行規(guī)則講解，同時安排員工在群中制造氣氛預熱，并且發(fā)朋友圈來提醒其他不在店的顧客參與游戲。

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私域運營分兩部分：１）引流獲客；２）分層運營。

用戶分層邏輯一：基于多維度用戶信息，應用交并差邏輯圈人。從多維度為用戶打標，應用于后續(xù)的活動、內容等觸達，實現智能運營。

用戶分層邏輯二：基于用戶生命周期的用戶分層運營（精細化運營）。

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