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數(shù)字化浪潮下，現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化競爭力新增了一個評判維度——數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力。

而隨著客戶與業(yè)務互動渠道的激增，了解“客戶是誰”這個基本問題變得日益困難。每個業(yè)務部門存儲著客戶不同維度的數(shù)據(jù)，其應用場景也各有不同：市場營銷部側重平臺，銷售部使用CRM，售后部門關心客服系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析團隊依賴各類數(shù)據(jù)分析工具……這些工具產(chǎn)生碎片化、孤立片面的，卻無法快速進行同步。

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