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OUTO與您分享服裝店經營如何提高顧客回頭率（一）

顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種起碼的禮貌，是對顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。因為顧客購買時你對他很好，他認為是應該的。

因為你希望他購買你的產品，可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

供應鏈的基本要素

構成供應鏈的基本要素要包括：

1、供應商

供應商是指給生產廠家提供原材料或零部件、半成品的企業(yè)。

2、品牌企業(yè)（主體企業(yè)）

品牌企業(yè)是指主體企業(yè)，當然也可能是生產制造企業(yè)，是供應鏈的的環(huán)節(jié)，負責產品的生產、開發(fā)和售后服務等。

3、分銷企業(yè)

分銷企業(yè)是為實現(xiàn)將產品送到經營地理范圍每一角落而設的產品流通代理企業(yè)，如分銷商、代理商、加盟商等。

4、零售企業(yè)

零售企業(yè)是將產品銷售給消費者的企業(yè)。如百貨公司、個體店、商場等。

5、物流企業(yè)

物流企業(yè)即產品在移動的過程中提供物流服務的企業(yè)，實現(xiàn)運輸、信息及價值保障和增值。

為什么服裝供應鏈值得重新再做一次。

回看這兩年的一些消費變化，國產品牌崛起是一個很多人都在討論的趨勢，印著“中國李寧”方塊字的服裝已經登陸巴黎、紐約等國際時裝周，一些個性化的小眾國產品牌也因契合新一代消費人群的需求而快速崛起。

這本是一個好事，給了后來者更多成長的機會，但具體到服裝業(yè)卻是一個災難，因為需求端的更加分散和個性化讓供應鏈變得無所適從。按源碼資本執(zhí)行董事張星辰的話講，“用戶追求穿著個性化與供應鏈端規(guī)?；a、反應慢、制造成本高之間的矛盾是服裝業(yè)當前的主要困境，改造服裝供應鏈勢所必然。”

了解“客戶訂單分離點”

供應鏈管理的一個重要目標是滿足顧客要求的同時維持合理的庫存水平，換句話說就是在“庫存水平”和“顧客服務水平”之間做出權衡?！　∪绾螜嗪鈳齑嫠胶头账?在供應鏈管理中有一個重要概念"客戶訂單分離點"（Customer Order De-coupling Point，簡稱CODP，如圖一）,它是指如何決定庫存的位置，以使得某些操作或者實體在供應鏈中的運行能夠獨立開來。比如說，一件衣服儲存在零售商處，顧客自己從貨架拿下，付款買走，而代理商、品牌商看不到下單的過程。這里，零售商的庫存就是顧客和制造商之間的緩沖，這個庫存點就是客戶訂單分離點。分離點越靠近顧客，就越能更快的服務顧客。這個點的位置就涉及到對顧客快速響應和更大的庫存投入之間的權衡。

理解企業(yè)戰(zhàn)略和市場環(huán)境對“客戶訂單分離點”的選擇非常重要。用成品庫存來服務顧客的企業(yè)稱為面向庫存生產(Make-To-Stock)型企業(yè)；根據顧客的特定要求來組裝預裝模塊的企業(yè)稱為面向訂單裝配(Assemble-to-Order)型企業(yè)；為顧客從原材料到零件再到部件進行生產的企業(yè)稱為面向訂單(Make-to-Order)型企業(yè)；面向訂單設計(Engineer-to-Order)型企業(yè)則是顧客與企業(yè)一起設計，然后再從原材料到零件再到部件進行產品生產。