呼叫中心系統(tǒng)，是企業(yè)加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的一種重要手段。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到呼叫中心在企業(yè)中是一個(gè)不可缺少的服務(wù)營(yíng)銷方式。近年來(lái)相信大部分人都有接到各種營(yíng)銷電話的煩惱，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，社交渠道越來(lái)越豐富，企業(yè)單純通過(guò)電話營(yíng)銷的獲客成本更高了。再者，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)客戶服務(wù)渠道也逐漸多樣化，電話服務(wù)、電話營(yíng)銷將不再是企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷的獨(dú)有手段。全渠道統(tǒng)一呼叫中心已然出現(xiàn)。

    RM3000采用全WEB界面管理與維護(hù)，系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語(yǔ)音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)、報(bào)表查看、客戶的資料管理與彈屏等都通過(guò)WEB瀏覽器界面實(shí)現(xiàn)。CSR3000是RM3000的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、贈(zèng)品管理、會(huì)員管理、工單管理等豐富的增值功能。

電銷部門(mén)

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問(wèn)題。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，從而提高了電話銷售的效率，更好地拓展了業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是三大通信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作伙伴。

    客戶服務(wù)作為企業(yè)的中心，在傳統(tǒng)呼叫中心方式下，需要企業(yè)用戶在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，巨額基礎(chǔ)設(shè)施投入、復(fù)雜搭建投入及大量人員運(yùn)營(yíng)等形成了較高的投入門(mén)檻和運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，作為銷售業(yè)務(wù)的入口和延伸，呼叫中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調(diào)整規(guī)模等相應(yīng)挑戰(zhàn)。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。然而，伴隨著云計(jì)算服務(wù)的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，市占率在飛速提升。