驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

談到三大品類服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略舉措，美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出這些服務(wù)就是要讓消費(fèi)者在使用美的節(jié)能家電的過程中，可以便捷、快速地得到滿意服務(wù)，減少不必要的資源浪費(fèi)。作為國內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)，美的要通過自身的實(shí)力，構(gòu)筑 “節(jié)能家電”競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則，推動(dòng)整個(gè)家電市場(chǎng)競(jìng)爭的良性規(guī)范。談到三大品類服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略舉措，美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出這些服務(wù)就是要讓消費(fèi)者在使用美的節(jié)能家電的過程中，可以便捷、快速地得到滿意服務(wù)，減少不必要的資源浪費(fèi)。作為國內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的，美的要通過自身的實(shí)力，構(gòu)筑 “節(jié)能家電”競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則，推動(dòng)整個(gè)家電市場(chǎng)競(jìng)爭的良性規(guī)范。面對(duì)這些案件屢見報(bào)端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

端午節(jié)期間，記者走訪北京多家家電賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費(fèi)者。不過廠商宣傳品均標(biāo)注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中，多數(shù)消費(fèi)者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。像炎炎夏日就是空調(diào)使用的旺季，使用旺季無疑也成了空調(diào)維修的旺季，高頻率的空調(diào)使用，當(dāng)然難免會(huì)出現(xiàn)故障引發(fā)的停機(jī)等各種現(xiàn)象。

　　中國電器科學(xué)研究院總工程師鄭毅穗認(rèn)為，“一晚一度電”是在鎖定工況的特定條件下得出的能耗值，雖然不能說廠家造假，但廠家不應(yīng)該僅將在特定工況下的能耗優(yōu)值拿出來強(qiáng)調(diào)宣傳，過分夸大了“優(yōu)點(diǎn)”，從而有可能誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　另有法律界人士認(rèn)為，部分空調(diào)廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者權(quán)益之嫌。

“空調(diào)維修只是家電維修眾多貓膩中的冰山一角。電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、抽油煙機(jī)等常用的家電，都可能存在維修陷阱?！笨捉ㄈA說，協(xié)會(huì)前幾天還接到這樣一個(gè)投訴，家住太原市尖草坪區(qū)新蘭路的一位消費(fèi)者反映，她家里的冰箱近不制冷了，就從網(wǎng)上聯(lián)系了一名維修工。維修工來家后對(duì)冰箱檢查得比較仔細(xì)，很快就告知消費(fèi)者冰箱可能有大問題。而在使用較長時(shí)間后，如果空調(diào)出現(xiàn)管道泄漏、接頭松動(dòng)等問題，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致制冷劑泄漏，但維修重點(diǎn)也應(yīng)是先找泄漏點(diǎn)。