利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務功能

1、咨詢類，包括售前和售后

咨詢類業(yè)務包括了產品使用方法咨詢、銷售網(wǎng)點的咨詢、產品種類的咨詢及產品價格咨詢等。

2、查詢類

查詢類業(yè)務主要提供兩類服務，一類服務主要是面向客戶和供應商提供對業(yè)務、服務、產品、服務者等信息的查詢，另一類主要是面向企業(yè)內部的工作人員提供高關業(yè)務資料、技術資料、客戶檔案等信息的查詢。該類業(yè)務一方面解決了客戶對業(yè)務市服務狀態(tài)查詢的需要，加強了相互間的信任，提高了服務水平， 另一方面又幫助了企業(yè)內部的工作人員，使他們在移動的工作當中可以得到來自企業(yè)的幫助。

   瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當?shù)胤杖藛T。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單，無需服務器的投入，上線快，易維護。

3. 號碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當?shù)剡\營商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機組網(wǎng)互轉

可實現(xiàn)分機組網(wǎng)，各地分公司內部分機免費互打。

   智能外呼系統(tǒng)方案特點----通訊功能

1、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶的資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。

2、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下l載和備份等操作。

3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態(tài)、當前通話等，并以web的形式顯示出來。

4、站內短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內短信，及時溝通。

    多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過連接企業(yè)后臺業(yè)務系統(tǒng)，為客戶提供高質量、高l效率、全方面服務的系統(tǒng)。上個世紀90年代初開始，呼叫中心真正進入了規(guī)模性發(fā)展，被廣泛而深入地應用到各行各業(yè)中。

    整體而言，傳統(tǒng)的呼叫中心正隨著技術的發(fā)展形成廣義的多媒體呼叫中心。以往的傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng)是以語音通話為基礎的，客服人員通過外呼或者接聽客戶來電的方式實現(xiàn)客戶服務。但隨著服務方式的多樣化發(fā)展，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時通訊技術的在線客服系統(tǒng)、面向移動端的短信、微信、APP應用均稱為重要的客戶觸達渠道。