全媒體智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？瑞碼全媒體智能客服系統(tǒng)可以覆蓋包括微信、微博、APP、web頁面、在線機(jī)器人等在內(nèi)的多渠道終端服務(wù)，管理者可以通過不同條件自定義查詢來自不同渠道的溝通記錄。實(shí)現(xiàn)對于客服和機(jī)器人的監(jiān)測、評價(jià)及控制。滿足個(gè)性化質(zhì)檢需求，讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

1.用戶數(shù)據(jù)共享

系統(tǒng)能夠在咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)，避免信息斷層。

2.提高客服交互體驗(yàn)

支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高服效率和客戶體驗(yàn)。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景

售后場景(解決客戶問題)

應(yīng)用需求：提供售后支持與服務(wù)。

痛點(diǎn)分析：存在大量重復(fù)性問題，消耗人力成本；業(yè)務(wù)知識多，員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成本高。

瑞碼智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢：為企業(yè)緩解勞動力供應(yīng)壓力，也能為其減少一定的人工與運(yùn)營成本。

全渠道響應(yīng)接待、一鍵溝通；智能匹配PC端、移動端、微博、微信、小程序，輕松實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)窗口(常見問題、自助服務(wù)等)。

現(xiàn)如今客服渠道正在向移動化、全渠道方向發(fā)展。全場景智能客服的價(jià)值不言而喻，特別在成本、效率和靈活管理方面的優(yōu)勢是不可比較的。若如企業(yè)能夠?qū)⒅悄芸头膬?yōu)勢有效地融入至現(xiàn)有業(yè)務(wù)中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將有望快速提升。

智能在線客服功能特點(diǎn)

1.業(yè)務(wù)咨詢專家

意圖判斷

全方面抓取并且分析客戶行為數(shù)據(jù)，讓在線客服迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖。

多輪對話

關(guān)鍵信息準(zhǔn)確的識別并提取、管理、反饋行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。

2.綜合運(yùn)營指導(dǎo)

訪客價(jià)值分析

通過對話中的意圖表達(dá)、多維度的訪客畫像塑造，讓在線客服實(shí)現(xiàn)對客戶的方位價(jià)值體系分析報(bào)告。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營

結(jié)合訪客來源、訪客渠道、訪客價(jià)值體系、訪客意圖、會話記錄等多方數(shù)據(jù)，充分幫助企業(yè)制定運(yùn)營方針。

瑞碼智能在線客服用人工智能重新定義服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)，打造“智慧”售后、“智慧”營銷，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線文字對話、寒暄、業(yè)務(wù)咨詢等，全方面的節(jié)省客服人工成本。