統(tǒng)一服務平臺呼叫中心的特征：統(tǒng)一服務(業(yè)務與控制分離)

    統(tǒng)一服務平臺的另一個核心內(nèi)容就是要構(gòu)筑一個獨立于媒體網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務運行環(huán)境，通過統(tǒng)一服務平臺可保證服務開發(fā)者安全有效地控制呼叫、使用網(wǎng)絡(luò)資源及計算機資源，方便靈活地創(chuàng)建服務；同時保證業(yè)務策劃者以業(yè)務需求為核心，無需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)細節(jié)。

    對于一個企業(yè)來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強化客戶關(guān)系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。

    隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的推動下，對于企來說一方面客戶服務比以往任何時代都重要，客服行業(yè)也遇到了以前沒有的機遇和挑戰(zhàn)，另一方面企業(yè)更加關(guān)注呼叫中心運維系統(tǒng)中的成本控制、風險管控和效能升級。隨著客戶咨詢渠道日漸多樣化，由電話、網(wǎng)頁到如今的微信、APP等，企業(yè)面臨客服人員流失率大、工作內(nèi)容重復、工作壓力大，導致客服人員離職率居高不下，7*24小時的客服中心運營成本高，人員流動大造成培訓成本高等難題。為滿足在人力資源不隨服務量大幅增長而線性增長且同時可以維持較高的服務水平和客戶體驗的要求下，需要盡快提升語音服務工作的自動化水平和服務能力，為當前和未來提供強有力的支持。

1.管理部門

系統(tǒng)可以自動生成業(yè)務統(tǒng)計報表，能在極大限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策，有助于企業(yè)領(lǐng)導對業(yè)務的有效管理，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化管理。且支持智能質(zhì)檢，實時對每一通電話進行質(zhì)檢，根據(jù)預定義規(guī)則，自動檢測和匹配對話內(nèi)容，全方面掌控呼叫中心座席的工作情況。

2.客服部門

良好的客戶服務是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵。目前無論是大型的國際集團，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務中心來幫助企業(yè)客服在服務內(nèi)容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質(zhì)量等方面進行提升。

    瑞碼在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主營業(yè)務包含呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)學、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗。