電商行業(yè)的痛點

1.客戶的數(shù)據(jù)難管理

客戶的信息安全難以保證，企業(yè)難以對所有的客服人員進行內(nèi)部管理，容易造成客戶的信息泄露，或者離職客服帶走客戶的信息，導致客戶的資源流失。

2.多渠道無法整合

多渠道咨詢應答獨立分開，無法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成，無法及時響應客戶，并造成大量重復的咨詢工作，降低服務效率。

全媒體智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？瑞碼全媒體智能客服系統(tǒng)可以覆蓋包括微信、微博、APP、web頁面、在線機器人等在內(nèi)的多渠道終端服務，管理者可以通過不同條件自定義查詢來自不同渠道的溝通記錄。實現(xiàn)對于客服和機器人的監(jiān)測、評價及控制。滿足個性化質(zhì)檢需求，讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

1.用戶數(shù)據(jù)共享

系統(tǒng)能夠在咨詢、服務、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實現(xiàn)用戶觸達，避免信息斷層。

2.提高客服交互體驗

支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高服效率和客戶體驗。

人機協(xié)同合作

智能在線客服在遇到機器無法解決的問題時，會直接跳轉到人工服務進行人機協(xié)同合作為客戶解決疑難問題。

全渠道智能客服讓客服工作變得更智能，讓用戶溝通變得更簡單，企業(yè)還可以根據(jù)自身情況來選擇不同的解決方案提升用戶滿意度和轉化率，何樂而不為呢？所以，您還在等什么呢？瑞碼智能客服系統(tǒng)可按需租用，價格實惠，趕快聯(lián)系我們吧！

瑞碼智能在線問答機器人—為企業(yè)解決客服中心難題

在企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營中，會遇到許多難題。傳統(tǒng)的客服中心更是企業(yè)內(nèi)問題頻現(xiàn)的部門，但隨著AI人工智能技術的發(fā)展，智能客服為企業(yè)的客服中心帶來了革新的力量，將人工智能技術應用到企業(yè)運營中，幫助企業(yè)解決由來已久的難題。

投入成本高

企業(yè)客服中心的發(fā)展主要依賴于人力的擴張，隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，持續(xù)擴充的人力成本投入，以及同時增加的客服培訓成本，乃至辦公場地擴大等費用，無疑都會讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時加大開支。

而瑞碼智能在線問答機器人可按年租用或購買，無需再額外支付其他人工費用（員工獎金、培訓費、場地費等）。