從場景上看，智能客服面向售后這個場景已經(jīng)基本上做透了——大公司自己會開發(fā)智能客服產(chǎn)品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實很清晰，那就是面向中小互聯(lián)網(wǎng)公司的長尾需求。

    而相對的，售前場景還沒有開發(fā)，因此從售后轉(zhuǎn)到售前，從營銷的角度來看，應(yīng)當可以理解成一次閉環(huán)。

    所謂的智能服務(wù)營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

瑞碼智能語音外呼機器人功能

1. 真人語音

以真人語音的方式與客戶進行溝通交流。

2. 變更數(shù)據(jù)

支持變量識別，撥打客戶電話時，機器人自動識別已有客戶的信息進行對話。（如姓名、行業(yè)等）

3. 智能打斷

在機器人說話時客戶可以隨時打斷或插話，機器人可以根據(jù)客戶的插話重新理解客戶意思判斷分析客戶意圖，使對話自然有序流暢進行。

4. 意向判斷

根據(jù)對話內(nèi)容自動判斷客戶意向等級，幫助企業(yè)鎖定精準客戶。

5. 多輪對話

支持多次對話交互，明確用戶意圖。

碼智能語音外呼機器人功能

1. 人機協(xié)作

機器人在呼叫過程中篩選有意向的客戶，可以直接將會話轉(zhuǎn)至人工客服進行跟進，提升銷售機會轉(zhuǎn)化率。

2. 全程錄音自動轉(zhuǎn)寫

系統(tǒng)通過語音轉(zhuǎn)文字查看回訪機器人與每個號碼的溝通對話詳情。

3. 統(tǒng)計分析

支持查看機器人和人工客服與所外呼的號碼通話時長、撥號狀態(tài)、意向等級等信息。

4. 話術(shù)靈活定制

自由定制對話流程，靈活配置機器人話術(shù)。

在企業(yè)運營過程中，瑞碼智能語音外呼機器人不僅可以為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入，還能大幅提升了企業(yè)提高工作效率、降低運營成本！