廣州晟坤智能科技有限公司——無線排隊叫號機廠家民政局叫號機排隊機

中國銀行業(yè)的管理問題：

yi排隊問題反映了國內(nèi)銀行在服務(wù)意識、渠道營銷方面缺乏足夠重視。目前，大多數(shù)銀行仍處于從以業(yè)務(wù)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變的過程中。

二是營銷渠道布局結(jié)構(gòu)不合理，不同地區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)模、交易量差異較大，部分網(wǎng)點的資源潛力發(fā)揮不足；

三是渠道利用率低。銀行業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)置復雜，業(yè)務(wù)處理效率不高；利用渠道收集的、客戶需求信息分析不足；

四是渠道管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，組合效應未能發(fā)揮。傳統(tǒng)上，銀行的不同營銷渠道被劃分為不同的管理部門，各部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)，削弱了銀行的服務(wù)營銷能力和競爭力。

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通過多年的咨詢與培訓，胡一夫老師總結(jié)出“銀行排隊難”的原因：

部分銀行仍未實行彈性排班制度。四大銀行中，除農(nóng)行外，中午時段的營業(yè)時間均在75%以上，這說明它們的午休時間已有調(diào)整，工作安排比較靈活，但也有一些銀行沒有根據(jù)人的流動情況相應調(diào)整營業(yè)時間。

部分銀行自助設(shè)備投放種類單一，設(shè)備利用率低也是造成排隊等候現(xiàn)象的原因之一。

大多數(shù)銀行沒有主動引導客戶使用自助服務(wù)設(shè)備。許多銀行只有大廳經(jīng)理站在大廳經(jīng)理的旁邊，只是被動地等著客戶咨詢，而不是主動地了解客戶要辦理的業(yè)務(wù)。

過去老百姓領(lǐng)工資，交水電費、電話費等都要找單位，現(xiàn)在卻都集中到銀行，尤其是國有銀行辦理，形成了“千軍萬馬奔獨木橋”的架勢。胡老師了解到，在遼寧，僅能在建行自助設(shè)備上完成的代收代付業(yè)務(wù)就多達54項。

具體地說，胡一夫老師通過近期的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)基層銀行營業(yè)廳沒有主動服務(wù)意識和主動服務(wù)行為，沒有基于主動服務(wù)基礎(chǔ)上的“小分流”(營業(yè)場所客戶)，更缺乏主動的客戶教育和“大分流”(渠道)。

施顧客等候形式創(chuàng)新。采用無排隊機網(wǎng)點的蛇形排隊方法，增加了網(wǎng)點的娛樂設(shè)施，播放卡通卡通，展示幽默的片、理財漫畫等，使顧客的無聊等待變成了聊天等待，提高了顧客的滿意度；采用排隊叫號體驗的創(chuàng)新，利用電子屏幕顯示“暫停服務(wù)”時間，制定“如何減少等待時間”的顧客宣傳手冊，提醒顧客哪些是高峰期等方法，使無目的等待變成了有目的等待，使顧客覺得等候時間變短了；采用改善環(huán)境的措施，如設(shè)置營業(yè)廳舒適的溫度、提供舒適的座位、設(shè)置網(wǎng)銀體驗區(qū)等，由專人主動詢問顧客的初步需要信息，通過介紹其他金融產(chǎn)品或附加服務(wù)，緩解顧客的等待心理。二是積極運用渠道分流和營業(yè)現(xiàn)場顧客分流，發(fā)揮大廳經(jīng)理、顧客經(jīng)理、保安員、銀管員攔截分流的作用。根據(jù)客戶分流過程中遇到的問題，對一天三次巡檢的執(zhí)行情況進行分析，制定出客戶分流方案，總結(jié)出網(wǎng)點業(yè)務(wù)特點，有針對性地進行窗口設(shè)計。

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飯店自助終端機是一種無人值守，查詢方便快捷的人機交互設(shè)備。酒店自助終端機可為客人提供自助、結(jié)賬、退房服務(wù)。飯店自助終端機可以節(jié)省顧客時間，節(jié)省飯店運營成本，提高飯店服務(wù)質(zhì)量，具有服務(wù)完整、直觀、系統(tǒng)、可維護等特點，是飯店自動化處理業(yè)務(wù)的有效保障。

伴隨著飯店數(shù)量的不斷增加，飯店市場競爭日益激烈，要想在眾多飯店中脫穎而出，必須努力提高飯店的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過對酒店市場的調(diào)查，華軟智能入住酒店系統(tǒng)融合了人臉識別、手機預訂、管理系統(tǒng)對接、支持系統(tǒng)的平滑升級等多項當今新技術(shù)；此外還具備、 IC卡讀卡器、收發(fā)卡、攝像頭等多種外設(shè)功能。讓顧客完全自助入住，大大提升顧客體驗感和粘性，提升酒店競爭力。

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飯店自助終端機

辦法/步驟

1.自助入住操作步驟-1.選擇房間類型-2.選擇房間位置-3.確定入住日期和人數(shù)-4.取出掃描登記入住信息-5.選擇付款-6.取房卡入住

網(wǎng)上自助訂房-1.輸入預定號-2.登記-3.取房卡入住

3、自助付費-1.插入房卡-2.設(shè)定續(xù)住天數(shù)-3.付費成功

4、自助結(jié)賬-1.插入房卡-2.通知結(jié)賬-3.成功結(jié)賬

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調(diào)度機的基本功能如下：

取號功能：用戶進入服務(wù)廳后，可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過自動觸摸屏取票機取票；或用戶到服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢臺取票后，咨詢員可在服務(wù)廳打印出排隊號票。根據(jù)當前情況由排隊服務(wù)器自動生成號票。

叫號功能：工作人員可以通過座席軟件中的設(shè)置鍵來叫號；也可以通過按鍵控制器來叫號；系統(tǒng)可以通過單語或雙語設(shè)置來播放聲音；還可以通過 LED顯示屏和其他視頻顯示設(shè)備顯示票號。

管理功能：實現(xiàn)窗口的靈活排列，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置叫號規(guī)則；業(yè)務(wù)分類排隊管理；混合使用鼠標、鍵盤、按鈕控制器。可按業(yè)務(wù)窗口進行分類統(tǒng)計業(yè)務(wù)處理。

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該系統(tǒng)支持超過100種業(yè)務(wù)：

系統(tǒng)支持多個等待區(qū)提示等待信息，每個等待區(qū)可以獨立顯示和語音提示

發(fā)號機界面圖片用戶完全可根據(jù)個性化自主設(shè)置叫計更換

各種業(yè)務(wù)的按鍵用戶完全可根據(jù)個性化自主設(shè)計更換

各種業(yè)務(wù)隊列客戶可根據(jù)需要自行隨意增減

各種業(yè)務(wù)的等候人數(shù)客戶可以完全自主設(shè)置顯示在界面上，并且可以任意排

各種業(yè)務(wù)的工作時間和暫停時間由客戶完全自行設(shè)定

運營人員的增減和登陸賬戶的客戶完全可以自行更改

語音呼叫的信息客戶完全可以通過個性化的方式自動更改