運營階段

　　1、 成立獨立的話務(wù)專線(提供包括產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)咨詢);

　　2、 通過組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分源以達到促進合作的條件;

　　3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;

　　4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應(yīng)機制)。

企業(yè)申請售后服務(wù)認(rèn)證的作用：

　　1、認(rèn)證是由國家批準(zhǔn)認(rèn)監(jiān)委的第三方信用評級機構(gòu)完成的，按照是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》認(rèn)證要求，因此認(rèn)證更具有性。

　　2、認(rèn)證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，加強企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，實現(xiàn)企業(yè)sqc等方面的提升。

　　3、服務(wù)認(rèn)證的證書在大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面的采信證明明，獲取認(rèn)證將在競爭更加具備競爭力。

　　4、獲證企業(yè)可以對認(rèn)證進行宣傳，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，傳遞企業(yè)信任和能力。

　　售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證，將客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要，實現(xiàn)更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭。

獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證有助于減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發(fā)生，迅速圓滿地解決投訴，增強了企業(yè)信譽，挽留現(xiàn)有客戶，并通過現(xiàn)有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。一旦客戶提出索賠，產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性及質(zhì)量記錄，在許多情況下也可以作為對有問題貨物的索賠的辯護。

因為在建立和實施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、一個強有力的骨干工作隊伍和具有較高質(zhì)量意識的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項工作。