為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。

　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法，通過識(shí)別和管理相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，以

及對(duì)這些過程進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)測(cè)與控制，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品的目的。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，幫助組織能夠不斷地識(shí)別并滿足顧客及其他相關(guān)方的要求，從而不斷地增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方的滿意程度。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織有效的提高運(yùn)作能力和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法。

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)上，掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧，是

贏得比較好商機(jī)的關(guān)鍵。

ISO體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹，售后服務(wù)體系的作用與特性：

1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證有助于減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發(fā)生，迅速圓滿地解決投訴，增強(qiáng)了企業(yè)信譽(yù)，挽留現(xiàn)有客戶，并通過現(xiàn)有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。一旦客戶提出索賠，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性及質(zhì)量記錄，在許多情況下也可以作為對(duì)有問題貨物的索賠的辯護(hù)。

因?yàn)樵诮⒑蛯?shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)、一個(gè)強(qiáng)有力的骨干工作隊(duì)伍和具有較高質(zhì)量意識(shí)的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項(xiàng)工作。