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內(nèi)部溝通:即客服與客服之間的對(duì)話。
內(nèi)部溝通的時(shí)候,找到同事好友里面要對(duì)話的客服人員,點(diǎn)擊就可以建立對(duì)話了。
若要建立對(duì)話的客服人員為在線狀態(tài),則直接建立對(duì)話。
若要建立對(duì)話的客服人員為離線狀態(tài),則發(fā)送離線消息,客服上線之后會(huì)自動(dòng)收到消息。
如圖:
除了上面的直接點(diǎn)名字建立對(duì)話,還可以通過(guò)會(huì)議室,協(xié)作消息等方式進(jìn)行溝通。
其他幾種建立內(nèi)部對(duì)話的方法:
1、查看聯(lián)系人線索時(shí),可以直接點(diǎn)擊客服名字發(fā)送消息。
2、可以建立會(huì)議室,建立對(duì)人對(duì)話(多人對(duì)話)。
3、可以多人對(duì)話
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對(duì)于銷售人員而言,如有客戶在銷售離線時(shí)訪問(wèn)了銷售的名片,將會(huì)觸發(fā)智能名片模板消息通知,提醒銷售人員有人來(lái)訪,便于及時(shí)回復(fù)查看,不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)成單機(jī)會(huì)。目前市面上的主流工具有類似51啦和CNZZ的流量統(tǒng)計(jì)軟件,還有以樂(lè)語(yǔ)為代表的在線客服系統(tǒng),以及talk99網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。對(duì)于客戶而言,當(dāng)商務(wù)人員給客戶發(fā)送了消息,如果用戶沒(méi)有及時(shí)查看信息,小程序就會(huì)給客戶發(fā)送模板消息提示用戶查看,以起到喚起用戶的作用。