ISO20000體系與ISO9000標準的4點關(guān)系

1、ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同：

ISO20000只針對IT服務(wù)管理，在IT服務(wù)提供商和及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而ISO9000適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應(yīng)用得。

2、ISO20000與ISO9000的側(cè)重點不同：

ISO20000與IT服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT人員容易接受的術(shù)語，對IT系統(tǒng)變更的風(fēng)險進行管理；而ISO9000與質(zhì)量框架相聯(lián)系。

3、ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注財務(wù)、信息安全。

4、ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。

質(zhì)量管理體系的定義？

質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、iso三體系認證實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動相關(guān)的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、iso認證研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求，一般以iso三體系認證化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。

體系認證：ISO認證通過后，ISO14001，到底要不要年審？企業(yè)須知這些點

關(guān)于年審，iso認證體系，企業(yè)應(yīng)該怎么做：

1. 要求認證公司提交本次監(jiān)督審查計劃。

2. 根據(jù)計劃查看本次審查的部門及條款。

3. 分析各個部門接受審查的具體工作程序及質(zhì)量記錄。

4. 查看上一次外審的末次會議紀要。

5. 開展自查并完善不足之處。

順利通過年審光有這些準備還不夠，更需要各部門的相互配合，渝水區(qū)iso，在這里已經(jīng)幫您整理好了一些各職能部門常見的審查點：

關(guān)于年審，常見審查點：

供應(yīng)部門：合格供方名冊、合格供方評定過程記錄、供方業(yè)績考評記錄等。

生產(chǎn)部門：設(shè)備管理方面如設(shè)備臺帳、保養(yǎng)周期檢定計劃及記錄、設(shè)備購置及驗收過程記錄、特殊工序的監(jiān)控記錄（含設(shè)備、人員資質(zhì)認定）。

技術(shù)部門：設(shè)計開發(fā)過程記錄、技術(shù)文件管理記錄、特殊工序確認記錄。

品質(zhì)部門：管理評審記錄、內(nèi)審記錄、不合格品控制記錄、監(jiān)視測量裝置管理記錄、檢驗試驗記錄、質(zhì)量方針目標的建立、分解、實施及診斷記錄。

人力資源：人員培訓(xùn)、資質(zhì)實施及驗證記錄。

市場營銷類：顧客相關(guān)過程。重點審查的將是客戶要求確認、內(nèi)部評審過程及記錄，如合同評審表、客戶滿意度測量記錄等。

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