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與我國服務(wù)業(yè)規(guī)模和認證行業(yè)規(guī)模相比,服務(wù)認證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。二是地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了服務(wù),并達到了某一個高度()。服務(wù)認證注冊審核員7703人,占全部注冊審核員12%。我國從2004年開始開展了一系列服務(wù)認證工作,食品安全管理體系認證,經(jīng)過十余年的發(fā)展,仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要,因此急需加大對服務(wù)認證人員隊伍的培養(yǎng)。
健康養(yǎng)老、航空客運、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務(wù)認證項目,就是為滿足服務(wù)消費升級進行的良好實踐。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。近年來,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起,帶動了數(shù)字技術(shù)強勢崛起,促進了產(chǎn)業(yè)深度融合,了服務(wù)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、采購招標等方面提供明。
另外,新批準的認證機構(gòu)中包含了數(shù)字版權(quán)保護服務(wù)認證、航空服務(wù)培訓(xùn)認證、配鏡服務(wù)認證等項目。服務(wù)認證作為推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具,正日益受到行業(yè)和地方的青睞,表現(xiàn)出發(fā)展服務(wù)認證的較強意愿。服務(wù)認證發(fā)展正逢政策機遇期。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施,以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。
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