有實(shí)力的物流貨運(yùn)代理企業(yè)需要使用CRM，其優(yōu)勢(shì)不言而喻

1、掌握，實(shí)現(xiàn)公司與銷(xiāo)售人員之間的可視化，便于管理，消除轉(zhuǎn)移的沖突；

2.監(jiān)控銷(xiāo)售和客戶(hù)狀態(tài)；如客戶(hù)活動(dòng)、銷(xiāo)售回訪(fǎng)次數(shù)、客戶(hù)投訴內(nèi)容、意見(jiàn)建議等（部分CRM系統(tǒng)還可與電話(huà)客服系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)、錄音等）；

3.對(duì)接財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，明確每個(gè)客戶(hù)的邊際成本，實(shí)現(xiàn)月度客戶(hù)排名、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名；

4.數(shù)據(jù)收集，了解市場(chǎng)需求變化，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，有效拓展客戶(hù)，提供量化數(shù)據(jù)。

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為了讓你滿(mǎn)意，一個(gè)企業(yè)只有有了服務(wù)意識(shí)，才有真正的服務(wù)。眾所周知，售后服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流業(yè)也不例外。再看看在物流行業(yè)做得好、做得好的企業(yè)，哪一家不到位。有人說(shuō)我們是服務(wù)業(yè)。我們能做什么售后服務(wù)？與電器產(chǎn)品不同，它們需要維修、上門(mén)安裝等。

其實(shí)，這是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。只有企業(yè)或企業(yè)有了服務(wù)意識(shí)，才能有真正的服務(wù)。在這里，我想談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的看法，以及物流服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。

目前，物流業(yè)的售后服務(wù)還沒(méi)有提上議事日程。一般來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)只是指其產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是物流公司的售后服務(wù)。售后服務(wù)意識(shí)從何而來(lái)？

首先，我們要真正理解顧客是上帝的真諦，顧客是什么，我們的父母是什么！是我們生存的根本！有了這種深刻的理解，我們會(huì)關(guān)心客戶(hù)，有積極了解和挖掘客戶(hù)需求的意識(shí)，盡力幫助客戶(hù)發(fā)展壯大，寧波到越南貨運(yùn)時(shí)效，業(yè)務(wù)順利發(fā)展，產(chǎn)品。熱情周到。這些理念是我們客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的源泉。

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服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)

一個(gè)企業(yè)能否擁有穩(wěn)定的客戶(hù)群，取決于其服務(wù)質(zhì)量，能否精益求精，能否深度挖掘客戶(hù)，能否與客戶(hù)形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，能否不斷做大做強(qiáng)，打造自己的品牌，并形成鮮明的競(jìng)爭(zhēng)力，能否完善其售后服務(wù)體系。

對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，什么是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和售后服務(wù)？

筆者認(rèn)為，上述概念的內(nèi)涵應(yīng)該是：服務(wù)質(zhì)量是讓顧客在流通過(guò)程中把自己的貨物（財(cái)產(chǎn)）保管、運(yùn)輸給我們；服務(wù)意識(shí)是讓顧客在購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中少操心；服務(wù)意識(shí)就是讓客戶(hù)在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中少操心，售后服務(wù)就是積極向客戶(hù)提供對(duì)客戶(hù)有用的統(tǒng)計(jì)分析信息，能夠進(jìn)一步改善客戶(hù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)狀況，不斷改進(jìn)和滿(mǎn)足上下游日益增長(zhǎng)的需求客戶(hù)。

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