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crm開發(fā)定制|CRM的系統(tǒng)功能

CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，客戶管理終端crm銷售系統(tǒng)開發(fā)，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術的決策作支持。一般來講，當前的CRM產(chǎn)品所具有的功能都是上圖的子集。

銷售模塊

銷售是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業(yè)務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。

現(xiàn)場銷售管理。為現(xiàn)場銷售人員設計，微軟crm銷售系統(tǒng)開發(fā)，主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析?，F(xiàn)場銷售/掌上工具。這是銷收模塊的新成員。該組件包含許多與現(xiàn)場銷售組件相同的特性，湛江crm銷售系統(tǒng)開發(fā)，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。電話銷售?？梢赃M行報價生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作。

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CRM的三層含義

客戶關系管理（CRM）有三層含義：體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念；是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制；是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。

其重點就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，crm銷售系統(tǒng)開發(fā)公司，大限度地增加利潤和利潤占有率。

CRM的是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而企業(yè)盈利能力。

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crm開發(fā)定制|CRM

CRM是把先進的營銷管理理念融入深化到營銷管理執(zhí)行的每一個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)建立以“客戶為中心”的經(jīng)營理念、組織模式業(yè)務規(guī)則及評估體系，提高企業(yè)營銷管理水平及競爭力。

其分為五大模塊：銷售模塊、營銷模塊、客戶服務模塊、呼叫中心模塊、電子商務模塊。

是企業(yè)在競爭力建設中，為求競爭制勝和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的完整商業(yè)戰(zhàn)略；

是企業(yè)以客戶關系為重點，優(yōu)化組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提和利潤的業(yè)務實踐；也是企業(yè)圍繞客戶價值創(chuàng)造，為終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標，在此過程中發(fā)明或使用的先進技術、管理制度與解決方案等的方法總和。

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