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crm開發(fā)定制|CRM的定義

CRM實現(xiàn)什么？是重新設計業(yè)務流程，對企業(yè)進行業(yè)務流程重組（BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術（CRM系統(tǒng)）為手段。

"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，定制crm開發(fā)，理解并影響客戶行為，實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"

在這個定義中，充分強調了企業(yè)與客戶的互動溝通，crm開發(fā)哪家好，而且這種溝通是富有意義的，廣州crm開發(fā)，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力終實現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創(chuàng)造價值的目的。

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crm開發(fā)定制|CRM的定義

"客戶關系管理（CRM）是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"

這強調的是CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整個企業(yè)（而不是一個部門），它的戰(zhàn)略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。

"CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"

CRM應用軟件簡化協(xié)調了各類業(yè)務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。

CRM應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流。

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crm開發(fā)定制|CRM主要模塊

1、管理

2、客戶聯(lián)系人管理

3、市場活動信息管理

4、商業(yè)機會管理

5、使用人員日程管理

6、Meddic銷售分析系統(tǒng)

7、CRM用戶管理

8、CRM工作移交

CRM可為中小企業(yè)實現(xiàn)零成本管理，可支持四種應用模式，分別為：

1、單機應用：單機配置好CRM環(huán)境之后，如果您需要局域網(wǎng)使用，只要按安裝配置，配置好PHP服務后，恢復CRM數(shù)據(jù)庫及程序后，企業(yè)管理crm開發(fā)，輸入http://單機IP即可訪問，在本地即可運行。

2、局域網(wǎng)應用：按單機配置好以后，保證局域網(wǎng)暢通，局域網(wǎng)內其它用戶在IE地址欄中輸入http://單機IP也可訪問。

3、互聯(lián)網(wǎng)應用一：單機配置好使用環(huán)境后，安裝花生殼等(此種軟件很多)可實現(xiàn)單機域名解析的系統(tǒng)，您單機安裝ADSL，正?？梢陨螴nternet即可。

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