高鐵乘務(wù)相關(guān)介紹

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高鐵乘務(wù)程序化服務(wù)是著眼于所有乘客的共性要求而制定的， 而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸， 更加細(xì)化， 更加具體， 更加貼近各種乘客的要求， 更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。 要搞好個(gè)性化服務(wù)， 無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、 勞動(dòng)強(qiáng)度、 工作難度， 難以統(tǒng)一規(guī)范， 難以程序化。不能直觀、 量化。 但實(shí)施個(gè)性化服務(wù)又發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能， 創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作， 取得事半功倍的效果。

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