CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提升認(rèn)識(shí)客戶的能力客戶是企業(yè)的“生命”把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入，多維度的記錄，讓企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)有了整體的提高。

整合客戶、企業(yè)、員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程CRM系統(tǒng)在對(duì)資源分門別類存放的同時(shí)對(duì)資源進(jìn)行調(diào)配和重組。它可以根據(jù)企業(yè)需要圍繞某個(gè)方面去整合資源，并允許同時(shí)從其他多個(gè)角度探尋資源的相關(guān)屬性。CRM可以根據(jù)不同客戶、不同員工以及不同業(yè)務(wù)區(qū)來(lái)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

提升企業(yè)銷售收入和工作效率企業(yè)與客戶的聯(lián)系，終要依靠企業(yè)的每一個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)的。CRM主要應(yīng)用于企業(yè)前端組織（例如銷售/采購(gòu)租賃組織、服務(wù)組織、市場(chǎng)營(yíng)銷組織）。CRM的本質(zhì)是客戶價(jià)值差別化管理，用的方法對(duì)價(jià)值的客戶和成長(zhǎng)性的客戶不斷創(chuàng)收，開(kāi)發(fā)一般客戶和潛在客戶，對(duì)低于邊際成本的客戶找到問(wèn)題所在和原因。

改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已成為企業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)為銷售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供便利，提供了更好的工具。

標(biāo)題1演示(可以不寫標(biāo)題)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以的管理為，利用信息科學(xué)技術(shù)，crm系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)、更高的安全性、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)，提供日程管理、訂單管理、管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能。

CRM系統(tǒng)的社交、溝通功能往往是被企業(yè)擺在位的。社交作為CRM新的功能形態(tài)，更強(qiáng)調(diào)時(shí)間本身的參與以及多邊互動(dòng)，更多是以品牌的關(guān)注著、共同創(chuàng)造這等的存在。

及時(shí)溝通可以讓銷售經(jīng)理更加擁有歸屬感、趣味感以及成就感。互動(dòng)的雙邊關(guān)系讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合，品牌和銷售費(fèi)真正融為一體。

科技在發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)也在變化，企業(yè)也在成長(zhǎng)。以前是企業(yè)主動(dòng)出擊，crm系統(tǒng)，客戶默然應(yīng)對(duì)；而現(xiàn)在則是客戶在尋找，伙伴要生存，環(huán)境在變化，企業(yè)就應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)狀況。

而正是由于終端市場(chǎng)日益變化，廠商們對(duì)隨需而變，管理系統(tǒng)crm，按需定制的CRM系統(tǒng)日益重視起來(lái)，才能起到較好的指引作用。

CRM系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)有非常的記錄，通過(guò)分析和統(tǒng)計(jì)，crm系統(tǒng)登錄，可以讓管理者整個(gè)銷售過(guò)程、銷售進(jìn)度、銷售結(jié)果、客戶分析，使得每個(gè)管理者從迷霧中。消除底部，有清晰感官，終提升企業(yè)收益才是關(guān)鍵。

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