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隨著信息時代的到來,現代物流也在不斷地發(fā)展;可以說,沒有信息技術就沒有現代物流,兩者是相輔相成、相互促進的。
在電子商務模式下,信息流、商流、資金流能夠在線快速實現,建立一個覆蓋范圍大、響應快、成本高的物流網絡是電子商務系統(tǒng)成功的關鍵。要實現物流信息化、網絡化、自動化的目標,就有可能應用物流信息技術來完成各個業(yè)務流程。
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物流業(yè)信息技術是指將現代信息技術應用于物流的各個操作環(huán)節(jié),包括 BarCode (條碼)、 GIS (GIS)、 GPS (GPS)、 EDI (電子數據交換)、 ITS (智能交通系統(tǒng))等等,是物流現代化的重要標志。
物流業(yè)是物流技術中發(fā)展快的一個領域,從數據采集技術到物流信息系統(tǒng)日新月異的變化,計算機、網絡技術的迅速發(fā)展,進一步推動了物流i產業(yè)的信息化進程,從真正意義上提高了現代物流技術和管理水平。
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提供連接泛亞的業(yè)務網絡,特別是亞洲和北美兩大經濟體。從地域覆蓋來看,如何在中國提供服務將是一個巨大的挑戰(zhàn)。
有能力分析客戶需求并能提供解決方案,如對人員進行培訓等。
要有合理的收費標準和能真正配合客戶的要求。二十一世紀的客戶重點在于價格、質量、效率和速度四個方面的結合。因為選擇量大,顧客對價格的要求自然越低越好,還要附加各種額外優(yōu)惠。而且除了物有所值之外,還要提供量身定做的產品和不斷創(chuàng)新改良,成批生產越來越少,而貨品的壽命周期卻越來越長。另外,在用戶選購過程中,必須盡可能減少不必要的環(huán)節(jié),全盤電子化、無紙化、送貸到戶,甚至安裝服務和回收服務等。再者,寧夏各類商品出口到印尼棉蘭,物流服務要從及時轉變?yōu)闇蕰r,因為市場變化一瞬間就過去了,缺貨的后果可能是從那時起就完全離開。
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物流行業(yè)的售后服務方式
方法:把“客戶”要素引入企業(yè)內部
客服是所有員工的事,不只是直接與客戶聯系的第員工,更不只是客戶服務(客戶經理)部門員工的事。一個完整的物流公司可以被看作是一個客戶經理(客服或市場營銷)部門,因為每個員工的行為都直接或間接地影響著顧客的滿意度,因此,物流行業(yè)必須把“顧客”的要領引入物流行業(yè)內部。尤其在營銷后服務方面,公司的主管、客戶經理部門人員不僅要滿足外部顧客的要求,而且要先滿足內部顧客(即其他員工)的需求,二線員工必須盡全力支持員工。
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企業(yè)要實現可持續(xù)發(fā)展,構建和諧社會,首先要推進物流業(yè)務的綠色化,比如在綠色運輸、綠色庫存、綠色包裝、綠色流通等方面,實現綠色物流。第二,推廣先進的綠色物流管理理念,各類商品出口到印尼棉蘭物流費用多少,在科學發(fā)展觀和和諧思想的指導下,以消除和降低物流活動對生態(tài)環(huán)境的影響為前提,對貨物、服務及相關信息從原產地到消費地的、地進行計劃、實施和控制。生產型和批發(fā)零售企業(yè)是實施綠色物流、承擔綠色責任的市場主體。物流業(yè)是綠色物流的積極實踐者,可為客戶提供綠色物流解決方案,嚴格按照綠色規(guī)章的要求開展業(yè)務活動,各類商品出口到印尼棉蘭整柜海運,積極開發(fā)綠色新技術、新標準,與客戶共同推進企業(yè)綠色物流系統(tǒng)的不斷完善,共同承擔企業(yè)物流和供應鏈管理的社會責任。
實施綠色物流必須從規(guī)劃的角度,加強現有物流體系的管理,構建綠色物流的構建和發(fā)展框架。國家規(guī)劃包括完善環(huán)境立法、排污收費制度、綠色標準、回收利用法、許可證制度等相關立法和制度建設。為了推動我國綠色物流的發(fā)展,各類商品出口到印尼棉蘭雙清關,建議:一要加強綠色物流公共基礎設施的規(guī)劃和建設,二是要推動物流信息化和標準化體系建設,三是要重視物流人才培養(yǎng)和科研。
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