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超時取票、排隊等候、叫號服務(wù)等功能，詮釋了人性化的服務(wù)理念，緩解等待客戶的焦躁情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中有了相對自由的空間，是科技人本的真正時代跨入了另一個世紀，隨著經(jīng)濟化的大浪潮，社會進步推動著各行各業(yè)的競爭逐漸加劇，促使各行各業(yè)樹立新的服務(wù)觀念，以改變舊的工作方式，適應(yīng)時代的需求。隨著各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)的日益普及，全社會對各個行業(yè)的辦事效率提出了更高的要求。長久以來，醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等營業(yè)大廳前擁后擠、亂排隊，有時一站就是一個多小時，這已是司空見慣的現(xiàn)象，大大影響了服務(wù)質(zhì)量。

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工作人員坐下服務(wù)，顧客站著等候的服務(wù)方式，完全違背了“用戶是上帝”的服務(wù)宗旨！提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，解決排隊勞累、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，已成為亟待解決的問題。同時，隨著企業(yè)競爭的加劇，如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，如何加強對顧客和員工的管理，如何克服因顧客選擇熟悉的員工而產(chǎn)生的種種弊端，創(chuàng)造輕松個性化的窗口環(huán)境，已經(jīng)成為公共服務(wù)部門亟待解決的問題，它直接影響到企業(yè)公共形象和業(yè)務(wù)量，涉及企業(yè)根本利益。此外，傳統(tǒng)的柜臺服務(wù)存在不安全隱患，盜碼也不再是個別情況，多窗口的服務(wù)往往讓人無所適從，客戶盼望只排一隊，只接受“一對一”的個性化服務(wù)已成為趨勢，設(shè)計一套排隊抽號的服務(wù)系統(tǒng)，可以很好地解決因排隊而產(chǎn)生的種種問題，銀行排隊排隊的現(xiàn)象十分普遍。

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伴隨著金融科技的發(fā)展，以生物識別、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為代表的前沿技術(shù)正在幫助銀行網(wǎng)點向智慧、、開放的方向發(fā)展。作為廳堂服務(wù)的重要入口和維序樞紐，具備引導(dǎo)客戶、快速分派業(yè)務(wù)、聯(lián)動服務(wù)承接的能力日益凸顯。對目前銀行業(yè)中使用的排隊叫號機進行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其存在外觀單一、功能同質(zhì)、交互不暢等問題，并提出硬件模塊化、應(yīng)用擴展化、系統(tǒng)聯(lián)動的構(gòu)建思路，充分發(fā)揮排隊叫號機的應(yīng)用潛力，提高服務(wù)效能，使其充分融入網(wǎng)點服務(wù)體系。

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一、商業(yè)銀行呼叫排隊機開發(fā)現(xiàn)狀與難點銀行所用的排隊叫號機大致可分為傳統(tǒng)設(shè)備和新設(shè)備兩類，傳統(tǒng)設(shè)備主要指功能相對單一的垂直叫號機，而新式設(shè)備主要指體積較小、功能較全的新型排隊叫號機，如臺式機、嵌入式設(shè)備等。為了了解排隊叫號機在實際生產(chǎn)運營中的使用情況，作者在各大商業(yè)銀行選取設(shè)備齊全、客戶流量大、具有代表性的11家商業(yè)銀行網(wǎng)點進行調(diào)查研究，并對結(jié)果進行了整理和總結(jié)。據(jù)調(diào)查了解，公證處排隊取號機廠家，目前排隊叫號機每天大約有50個訂單，支持刷、插卡、刷等多種取號方式，并配有到店客戶識別，產(chǎn)品到期提醒等多項功能。設(shè)備在生產(chǎn)運行中的痛點通過實際經(jīng)驗和應(yīng)用交流，集中體現(xiàn)在以下五個方面。首先，設(shè)備的耐久性需要提高。當(dāng)排隊叫號機投入使用時間較長或使用量較大時，經(jīng)常會出現(xiàn)卡頓、閃退甚至死機等問題，一般需要重新啟動，對業(yè)務(wù)辦理、客戶體驗影響較大。這類問題主要出現(xiàn)在平均服務(wù)年限超過6年的設(shè)備上，11個網(wǎng)點出現(xiàn)了約50%的問題。

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設(shè)計美觀，突出宣傳效果。門禁區(qū)是對到店顧客乃至過往行人的視覺接觸，在提供服務(wù)的同時兼有宣傳作用，將設(shè)備與軟裝結(jié)合，有利于銀行服務(wù)融入整體設(shè)計風(fēng)格，大大提升客戶滿意度，為客戶提供更好的服務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)。但是這種設(shè)備對導(dǎo)引臺有一定的要求，稅務(wù)報稅大廳排隊取號機廠家，在實際應(yīng)用中可能會占用較多的進門面積，并不一定適合所有的網(wǎng)點。對于叫號，嵌入式排隊叫號機支持與傳統(tǒng)叫號方式的對接，即使在點陣式屏幕上提供叫號提示時也只能實現(xiàn)文字輸出，在資源應(yīng)用方面功能較單一，可考慮采用多功能的 LCD屏幕來替代，一是點陣式屏幕提供了叫號提示，點陣式屏幕只能實現(xiàn)文字輸出；二是在資源應(yīng)用方面，功能單一，證券排隊取號機廠家，一是多功能的 LCD屏幕；

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(2)垂直大屏設(shè)備垂直大屏具有四個優(yōu)點：一是集成了各功能模塊，占用空間小，便于移動，占用空間小，青島排隊取號機廠家，能大大提高網(wǎng)點單位面積服務(wù)效率；第二，屏幕可視范圍較大，在保證取號功能的基礎(chǔ)上，地利用屏幕展示廣告營銷、產(chǎn)品宣傳、地圖引導(dǎo)等；整合了叫號功能，排隊取號的同時還能提供叫號輸出，并通過屏幕顯示出排隊進度、到號提示；輕薄設(shè)計，科技感強，屏幕布置形式靈活。2.存量設(shè)備的更新隨著網(wǎng)柜的建設(shè)規(guī)模逐漸縮小，銀行業(yè)可“減屏增顯”為基本原則，對已部署的存量設(shè)備進行改造，即減少冗余的一屏一顯設(shè)備，改為使用大屏類設(shè)備實現(xiàn)一屏多顯，可供選擇的改造方式有引入和對接綜合屏設(shè)備。

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