云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方面功能。

云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1.建設(shè)周期短：部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷。

2.初期部署成本低：建設(shè)初期不必購(gòu)買系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本。

    使用呼叫中心軟件：網(wǎng)絡(luò)通信方式靈活隱蔽，環(huán)境要求低

    對(duì)于傳統(tǒng)的電話客服，客戶和客服人員通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行溝通，這對(duì)客戶的環(huán)境有一定的要求。此外，由于語(yǔ)音通信相對(duì)開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領(lǐng)域，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢(shì)。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內(nèi)容豐富

    傳統(tǒng)的電話客服語(yǔ)音通信方式對(duì)信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長(zhǎng)數(shù)字、圖片、表情符號(hào)、視頻、產(chǎn)品訂單或鏈接等，使其生動(dòng)、易于記錄，提高交流效率。

   瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)將替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能有效，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語(yǔ)音流，智能質(zhì)檢能做些什么，或者打包下的錄音文件進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯、話者分離、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果，進(jìn)行違規(guī)用語(yǔ)檢測(cè)，規(guī)范話術(shù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

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