瑞碼智能客服系統(tǒng)----工單管理

人工客服通過工單進行記錄、處理、跟蹤每一個工單的完成情況，支持新建、派單、處理和刪除工單，客服機器人，可以選擇特定條件篩選工單，如篩選條件選擇為用戶姓名，即可篩選出與之相關的所有工單；被授權人員可以根據(jù)人工客服的工號查看與其相關的工單。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)，具有上線迅速和運維成本低的優(yōu)勢，是真正滿足您需求的智能客服系統(tǒng)，不僅能助力您的企業(yè)智能化轉型，還能幫助您的企業(yè)提升服務品質(zhì)、節(jié)約人力成本。

傳統(tǒng)回訪方式和痛點

1.傳統(tǒng)電話回訪

雖然傳統(tǒng)的電話回訪觸達用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，回訪內(nèi)容高頻高重復且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統(tǒng)問卷方式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷方式手動填寫過程繁瑣，觸達用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結果耗時耗力。

3.電子回訪問卷

運用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問卷，當許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫?；卦L接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？

    1.多平臺統(tǒng)一接入

瑞碼智能客服系統(tǒng)支持多平臺接入統(tǒng)一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺就可以回復來自多平臺的客戶咨詢，統(tǒng)一管理客戶的信息。

   2. 智能服務

當訪客進行咨詢時，首先由智能機器人來接待，回答重復且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標準的服務客戶，當機器人未識別的問題達到一定頻次（后臺可設置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導會用戶轉人工客服進行在線咨詢。人工客服可以根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供服務。

武漢瑞碼聯(lián)信公司(多圖)-海南客服機器人由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信公司(多圖)-海南客服機器人是武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司今年新升級推出的，以上圖片僅供參考，請您撥打本頁面或圖片上的聯(lián)系電話，索取聯(lián)系人：何經(jīng)理。