智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能

1、來(lái)電彈屏：當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾隹蛻舻馁Y料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。

2、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放，下l載和備份等操作。

3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊(duì)情況、座席狀態(tài)、當(dāng)前通話等，并以web的形式顯示出來(lái)。

4、站內(nèi)短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信，及時(shí)溝通。

    智能外呼系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能：

    零售業(yè)呼叫中心在為企業(yè)提供各種各樣的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，湖北呼叫中心系統(tǒng)，也向企業(yè)提供詳盡的統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息。具體可包括， A 、業(yè)務(wù)管理 B、服務(wù)質(zhì)量管理 C 、客戶的資料管理 D 、通信渠道管理。

    零售業(yè)呼叫中心解決方案凝聚了新的技術(shù)發(fā)展成就、反映了當(dāng)前市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求的新發(fā)展趨勢(shì)，有良好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、管理適應(yīng)性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。

   分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1、系統(tǒng)來(lái)去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時(shí)候，可以了解這個(gè)客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術(shù)功能

規(guī)范坐席用語(yǔ)提升客戶滿意度，知識(shí)庫(kù)管理功能，方便坐席快速、的解答客戶問(wèn)題等。

3、錄音管理

管理員通過(guò)管理賬號(hào)登錄系統(tǒng)后臺(tái)，輕松查看每個(gè)分部每天電話呼叫情況，隨時(shí)抽查聽(tīng)取各個(gè)分點(diǎn)的錄音，對(duì)有問(wèn)題的溝通可以及時(shí)做出處理。

4、統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)自動(dòng)生成各類報(bào)表并支持導(dǎo)入導(dǎo)出、報(bào)表具有實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，方便對(duì)各分點(diǎn)的工作進(jìn)行考核管理、減少了人工做報(bào)表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信 移動(dòng)手機(jī)端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷售和售后難題。

湖北呼叫中心系統(tǒng)-武漢瑞碼聯(lián)信信息公司(在線咨詢)由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司為客戶提供“呼叫中心建設(shè),智能銷售管理系統(tǒng),智能客服系統(tǒng),軟件開(kāi)發(fā)”等業(yè)務(wù)，公司擁有“瑞碼”等品牌，專注于軟件開(kāi)發(fā)等行業(yè)。，在湖北省武漢市洪山區(qū)珞喻路20號(hào)阜華大廈1棟C單元18層C-1803室的名聲不錯(cuò)。歡迎來(lái)電垂詢，聯(lián)系人：何經(jīng)理。