問(wèn)答準(zhǔn)確化

在企業(yè)內(nèi)，客服培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，工作水平高低不一，無(wú)法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智能客服，利用自然語(yǔ)言理解引擎，解析文中語(yǔ)義并聯(lián)系上下文語(yǔ)義對(duì)客戶的模糊問(wèn)題進(jìn)行推理引導(dǎo)，系統(tǒng)收集并學(xué)習(xí)客戶提出的未知問(wèn)題，進(jìn)行人工標(biāo)注以用來(lái)完善、豐富機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，由此達(dá)到較高的解答準(zhǔn)確率，且可以保證企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。

    所謂的智能服務(wù)營(yíng)銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫(huà)像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

    當(dāng)用戶接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)告知客服這個(gè)用戶的行為數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)給用戶打的標(biāo)簽，這些都有利于客服人員針對(duì)客戶的需求做出準(zhǔn)確的判斷和回應(yīng)。

    其次，也可以對(duì)客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類和管理。舉個(gè)例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長(zhǎng)和男性客戶溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時(shí)，就會(huì)把這個(gè)特征標(biāo)簽加進(jìn)去，形成的形態(tài)是達(dá)到人機(jī)融合的理想狀態(tài)。

    說(shuō)白了，就是對(duì)客服整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，同時(shí)大大解放人力。

   能用上智能客服的行業(yè)：

一、大健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。收集前端數(shù)據(jù)信息，例如網(wǎng)上排號(hào)等信息。

二、教育培訓(xùn)

無(wú)論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是后期對(duì)學(xué)員的跟進(jìn)，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶。在線客服機(jī)器人可設(shè)置多渠道接入口，智能問(wèn)答機(jī)器人，幫助企業(yè)對(duì)接更多的咨詢，客戶的信息自動(dòng)形成線索并進(jìn)入同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于銷售及時(shí)跟進(jìn)。

三、制造業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯(lián)系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問(wèn)題，并建立好一套智能、完善的售后服務(wù)流程，給用戶帶來(lái)更舒適、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。

智能問(wèn)答機(jī)器人-瑞碼智能客服系統(tǒng)由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司位于湖北省武漢市洪山區(qū)珞喻路20號(hào)阜華大廈1棟C單元18層C-1803室。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中拼博和發(fā)展，目前瑞碼在軟件開(kāi)發(fā)中享有良好的聲譽(yù)。瑞碼取得全網(wǎng)商盟認(rèn)證，標(biāo)志著我們的服務(wù)和管理水平達(dá)到了一個(gè)新的高度。瑞碼全體員工愿與各界有識(shí)之士共同發(fā)展，共創(chuàng)美好未來(lái)。