瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工作平臺(tái)連接包括電話、移動(dòng)端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺(tái)識(shí)別客戶信的息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時(shí)、專屬的服務(wù)。

   客服質(zhì)檢：自定義抽查方式和質(zhì)檢模板，滿足個(gè)性化質(zhì)檢需求讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

    多維度報(bào)表：實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握當(dāng)前情況，異常問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)?？头?bào)表，了解服務(wù)質(zhì)量、管理客服團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)報(bào)表，分析用戶行為和業(yè)務(wù)情況，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策。

    

　日?？头仨毺幚頂?shù)百個(gè)客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時(shí)間和客戶的滿意度，更不要說(shuō)有時(shí)他們必須通過(guò)多種渠道不斷切換去跟不同客戶進(jìn)行對(duì)話，這樣延長(zhǎng)了答復(fù)的時(shí)間。而客服軟件能夠通過(guò)集成多種渠道，讓客服同時(shí)接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對(duì)不同渠道進(jìn)行切換，在線智能客服機(jī)器人，能夠有效節(jié)省時(shí)間，減少客服壓力。

    所謂的智能服務(wù)營(yíng)銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

    當(dāng)用戶接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)告知客服這個(gè)用戶的行為數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)給用戶打的標(biāo)簽，這些都有利于客服人員針對(duì)客戶的需求做出準(zhǔn)確的判斷和回應(yīng)。

    其次，也可以對(duì)客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類和管理。舉個(gè)例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長(zhǎng)和男性客戶溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時(shí)，就會(huì)把這個(gè)特征標(biāo)簽加進(jìn)去，形成的形態(tài)是達(dá)到人機(jī)融合的理想狀態(tài)。

    說(shuō)白了，就是對(duì)客服整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，同時(shí)大大解放人力。

武漢瑞碼智能客服系統(tǒng)(多圖)-武漢在線智能客服機(jī)器人由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司是從事“呼叫中心建設(shè),智能銷售管理系統(tǒng),智能客服系統(tǒng),軟件開發(fā)”的企業(yè)，公司秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)”的理念，為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。歡迎來(lái)電咨詢！聯(lián)系人：何經(jīng)理。